Waarom is het belangrijk om op tijd vrij te laten?
Het vrijlaten van voertuigen voor de genoemde deadline is een essentieel onderdeel van het Flyer-zijn. Flyers die goed presteren komen in aanmerking voor hogere niveaus met hogere betalingen voor voertuigen en andere extraatjes.
Tijdstippen voor het vrijlaten
Wanneer je een voertuig vangt, wordt er automatisch een tijdstip voor het vrijlaten berekend voor wanneer het voertuig moet worden vrijgelaten. Het berekende tijdstip is gebaseerd op het moment waarop het voertuig werd gevangen en het batterijpercentage. Je kunt de tijdstippen voor het vrijlaten vinden onder Mijn taken in de Flyer-modus.
• Voor voertuigen vrijgelaten voor 07:00 uur wordt een betaling op dezelfde dag gestart.
• Betalingen voor voertuigen die na 07:00 uur nog worden gevangen, worden de volgende dag om 07:00 uur verwerkt.
Vrijlaten en 24-uurs beschikbaarheid van Nesten
Nesten die beschikbaar zijn om in vrij te laten worden weergegeven op je ReleaseBirds-kaart. Houd er rekening mee dat volle Nesten niet op de kaart worden weergegeven. Ze worden echter elke 15-30 minuten ververst, dus houd de kaart in de gaten voor nieuw beschikbare Nesten.
Let erop dat je je voertuigen nog steeds voor hun deadline moet vrijlaten. Je kunt de deadline en het batterijpercentage voor al je gevangen voertuigen controleren in de lijst met Mijn taken van de app.
Hier volgt een algemeen overzicht van deadlines:
In Noord-Amerika
Voertuigen met verplaatstaak hebben hun deadline over het algemeen op dezelfde dag, dus let goed op de vermelde deadlines in je lijst met Mijn taken.
Voertuigen met oplaadtaak die voor middernacht zijn gevangen, hebben hun deadline om 10:00 uur de volgende dag. Een voertuig dat bijvoorbeeld op dinsdag om 21:00 uur wordt gevangen heeft de deadline op woensdag om 10:00 uur.
Voertuigen met oplaadtaak die tussen 00:00 en 04:00 uur zijn gevangen, hebben de deadline op dezelfde dag om 10:00 uur. Dit betekent dat een voertuig die op woensdag om 03:00 uur is gevangen, ook de deadline op woensdag om 10:00 uur heeft.
In Europa en het Midden-Oosten
Voertuigen die tussen middernacht en 10:00 uur zijn gevangen, moeten dezelfde dag voor 17.00 uur worden vrijgelaten.
Voertuigen met oplaadtaak die tussen 10:00 uur en middernacht zijn gevangen, moeten de volgende ochtend voor 07:00 uur worden vrijgelaten.
Als je de mogelijkheid hebt om voertuigen vrij vroeg op de dag op te pikken, kan je ze opladen en met 100% op dezelfde dag vrijlaten zonder boetes. Houd er wel rekening mee dat je betaling de volgende dag wordt verwerkt.
Opmerking: Het is belangrijk dat je jouw voertuigen binnen 24 uur na het vangen vrijlaat. Het voor meer dan 24 uur vasthouden van voertuigen kan een uitbetaling van €0 tot gevolg hebben. Als je dit regelmatig doet, heeft het een negatieve invloed op je mogelijkheden om op te laden en kan het resulteren in beëindiging van je Flyer-account.
Voertuigen vrijlaten:
• Selecteer Vrijlaten in het menu in je app en kies vervolgens een Nest om voor je voertuigen te claimen.
• Beschadigde voertuigen moeten worden vrijgelaten in Schade-Nesten (aangegeven met rode moersleutel-icoontjes), terwijl niet-beschadigde voertuigen naar reguliere Nesten gaan (aangegeven door het aantal beschikbare plekken).
Als je een fout krijgt binnen de app wanneer je je voertuig probeert vrij te laten, neem dan contact met ons op via de help-sectie in de app en vermeld het volgende:
• Een korte uitleg van het probleem en een screenshot van het foutbericht waardoor je geen voertuig(en) kunt vrijlaten
• Een screenshot van je pagina met Voertuigen vrijlaten waarmee we je locatie en adres van het Nest kunnen zien (zoals: https://goo.gl/j279Sd)
• Voertuig-ID's die moeten worden vrijgelaten (foto's of uit de lijst met Mijn voertuigen)
• Een foto van dezelfde voertuigen in het Nest waar je ze hebt achtergelaten
Heb je moeite om op tijd vrij te laten?
Zorg ervoor dat je voldoende powerkits hebt voor het aantal voertuigen dat je vangt voor oplaadtaken. Als je meer powerkits nodig hebt, kun je ze hier bestellen.
Snelle tips
• Neem alleen mee wat je voor de deadline kan vrijlaten.
• Verplaats of laad je voertuigen meteen op.
• Controleer bij het opladen of je powerkits helemaal goed zijn aangesloten voordat je vertrekt.
• Zorg ervoor dat je brandstoftank vol is voordat je eropuit gaat om je voertuigen vrij te laten om vertragingen en verloren Nesten te voorkomen.
• Houd er rekening mee dat het tot zes uur kan duren voordat bepaalde modellen volledig zijn opgeladen.
• Vertrek op tijd als je Nesten hebt gereserveerd.
• Laad je auto in voordat je je Nest reserveert, zodat je voldoende tijd hebt om je reserveringstijd te halen.
Persoonlijke problemen: Mocht je een persoonlijk probleem hebben waardoor je niet op tijd kan vrijlaten, gebruik dan Snooze voor je voertuigen als deze functie beschikbaar is in je app. Houd er wel rekening mee dat deze optie niet altijd beschikbaar is.
Uitbetalingsproblemen: Als je problemen hebt met de uitbetaling, raadpleeg dan dit artikel: Betaald worden