Het spijt ons te horen van je ervaring—Laten we het samen oplossen!
We streven ernaar om je een vlotte ervaring te bieden, maar we begrijpen dat dingen niet altijd volgens plan verlopen. Laten we bekijken wat er is gebeurd en het corrigeren. hier zijn enkele veelvoorkomende problemen die je kunt tegenkomen, samen met stappen om ze op te lossen:
1. Onverwachte afschrijving op je kaart, bankrekening of PayPal
Soms kunnen kosten op je afschrift verwarrend zijn. hier is een snelle handleiding:
"BIRD TEMP HOLD": Dit is een tijdelijke blokkering die we op je betaalmethode toepassen voordat je rit begint. Het bedrag van de blokkering kan hoger zijn voor groepsritten. Als je rit minder kost dan de blokkering, betalen we het verschil terug. Als de kosten hoger zijn, passen we de kosten dienovereenkomstig aan. Terugbetalingen kunnen tot 14 dagen duren, afhankelijk van je bank. Als je de terugbetaling na deze periode nog niet hebt gezien, controleer dit dan eerst bij je bank. Heb je nog steeds hulp nodig? Dien hier een verzoek in en wij helpen je.
"BIRD PRELOAD": Dit verschijnt wanneer je geld toevoegt aan je Bird-account. Je zou ook een ontvangstbewijs per e-mail moeten hebben ontvangen. Je rit eindigt niet wanneer je vooraf opgeladen saldo op is; in plaats daarvan belasten we je betaalmethode voor extra kosten, of activeren we automatisch opnieuw opladen als je dit hebt ingeschakeld. Als je een terugbetaling van je resterende saldo wilt, dien hier een verzoek in en wij regelen het voor je.
"BIRD RELOAD": Deze afschrijving verschijnt als je automatische oplading hebt ingeschakeld en je Bird-saldo nul heeft bereikt. Een ontvangstbewijs per e-mail zou ook naar jou verzonden moeten zijn. Je kunt automatische oplading uitschakelen door naar Menu > Betalingen te gaan in de Bird-app, hoewel het in sommige markten verplicht is. Als je een terugbetaling van je saldo nodig hebt, dien hier een verzoek in en wij regelen het.
2. Niet in staat om je rit te beëindigen en extra kosten
Als je je rit niet kon beëindigen en te veel kosten hebt gemaakt, kan dit komen door een van de volgende redenen:
a. Je bevindt je in een niet-parkeerzone (aangegeven in grijs op de kaart).
b. Je bevindt je niet in een aangewezen parkeerzone (aangegeven met een "P" op de kaart).
c. Er is een probleem met je internetverbinding.
In dit geval vul je ons ondersteuningsformulier hier in en wij zullen dit onderzoeken. Indien nodig, crediteren we je account of verwerken we een terugbetaling.
3. In rekening gebracht voor een rit gedekt door een Ride Pass of Bird+ abonnement
Als je kosten hebt gemaakt voor een rit die gedekt had moeten worden door je Ride Pass of Bird+ abonnement, bieden we onze excuses aan. Houd er rekening mee dat deze abonnementen vaak specifieke limieten hebben, zoals:
- Maximale ritduur (bijvoorbeeld 30 minuten per rit).
- Maximale aantal ritten in een bepaalde periode (bijvoorbeeld 10 ritten in 24 uur).
- Maximale aantal minuten gedekt (bijvoorbeeld 300 minuten totaal met een Ride Pass).
Als je deze limieten overschrijdt, wordt het standaardtarief per minuut toegepast. Je kunt je specifieke limieten bekijken in de Bird-app onder Menu > Ride Pass of Bird+. Als je denkt dat je ten onrechte bent gefactureerd, neem dan hier contact met ons op en wij onderzoeken het.
4. Verrast door de kosten van je rit?
De tarieven voor Bird-ritten omvatten een ontgrendelingskosten en een kosten per minuut. Deze informatie wordt weergegeven op het scherm Betalingen in het zijmenu en wordt aan alle gebruikers getoond voordat ze hun eerste rit maken en elke keer dat de prijs verandert. Een ontvangstbewijs met de prijsdetails wordt na elke rit per e-mail verzonden.
Om te besparen op je ritten, overweeg om een Ride Pass te kopen voordat je begint. Ride Passes zijn beschikbaar in de meeste markten en zijn toegankelijk via het zijmenu in de Bird-app.