Het spijt ons van uw ervaring – Laten we het oplossen!
We streven naar een soepele rijervaring, maar begrijpen dat niet alles altijd volgens plan verloopt. Hieronder staan veelvoorkomende problemen en hoe u ze snel kunt oplossen.
1️⃣ Onverwachte kosten op uw kaart, bankrekening of PayPal
Als u een onbekende afschrijving ziet, kan het een van de volgende zijn:
"BIRD TEMP HOLD" (Tijdelijke autorisatie)
- Voordat een rit begint, plaatsen we een tijdelijke reservering op uw betaalmethode.
- Als uw rit minder kost dan het gereserveerde bedrag, wordt het verschil terugbetaald. Als het meer kost, wordt de uiteindelijke afschrijving aangepast.
- Terugbetalingen worden doorgaans binnen 14 dagen verwerkt, afhankelijk van uw bank.
✅ Volgende stappen: Ziet u de terugbetaling niet na 14 dagen? Controleer eerst bij uw bank. Heeft u nog steeds hulp nodig? Dien hier een verzoek in.
"BIRD PRELOAD" (Saldo opwaarderen)
- Deze afschrijving vindt plaats wanneer u handmatig geld toevoegt aan uw Bird-account.
- U ontvangt een ontvangstbewijs via e-mail.
- Als uw vooraf opgeladen saldo op is, wordt uw betaalmethode belast voor extra kosten.
✅ Volgende stappen: Wilt u een terugbetaling van uw resterende saldo? Dien hier een verzoek in.
"BIRD RELOAD" (Automatisch opwaarderen ingeschakeld)
- Dit gebeurt wanneer uw Bird-saldo nul bereikt en automatisch saldo wordt toegevoegd.
- U ontvangt een e-mailbevestiging voor elke automatische opwaardering.
✅ Volgende stappen: Om automatisch opwaarderen uit te schakelen, ga naar Menu → Betalingen in de Bird/Spin-app (let op: deze functie is verplicht in sommige markten). Heeft u een terugbetaling nodig? Dien hier een verzoek in.
2️⃣ Niet in staat om uw rit te beëindigen en extra kosten gemaakt
Als u uw rit niet kunt beëindigen en extra kosten worden aangerekend, kan dat komen door:
🚧 Geen parkeerzone: U bevindt zich in een beperkt gebied (grijs gemarkeerd op de kaart).
🅿 Niet op een aangewezen parkeerplaats: Zoek naar gebieden gemarkeerd met een "P" in de app.
📶 Problemen met internetverbinding: Slechte netwerkdekking kan het beëindigen van de rit verhinderen.
✅ Volgende stappen: Verplaats u naar een aangewezen parkeerplaats en probeer opnieuw. Als het probleem aanhoudt, dien hier een verzoek in en we zullen uw ritgegevens bekijken voor mogelijke terugbetalingen.
3️⃣ Kosten voor een rit die gedekt zou moeten zijn door een Ride Pass of Bird+ abonnement
Als u kosten heeft gekregen voor een rit die gedekt had moeten zijn door uw Ride Pass of Bird+ abonnement, controleer dan de volgende limieten:
🔹 Maximale ritduur: Bijvoorbeeld 30 minuten per rit
🔹 Aantal toegestane ritten: Bijvoorbeeld 10 ritten per 24 uur
🔹 Totaal aantal minuten gedekt: Bijvoorbeeld 300 minuten per pas
Als u deze limieten overschrijdt, gelden de standaard tarieven per minuut.
✅ Volgende stappen: Controleer de details van uw Ride Pass in Menu → Ride Pass/Bird+. Denkt u dat u onterecht kosten heeft gekregen? Neem hier contact met ons op.
4️⃣ Ritprijs hoger dan verwacht?
De Bird/Spin-tarieven omvatten:
✔ Ontgrendelingskosten (in rekening gebracht bij aanvang van de rit)
✔ Minuuttarief (berekend tijdens de rit)
📧 Na elke rit wordt een e-mail met een kostenoverzicht verzonden.
✅ Volgende stappen: Om in de toekomst te besparen, kunt u overwegen een Ride Pass aan te schaffen voordat u begint met rijden. Beschikbaar in de meeste markten via Menu → Ride Pass in de Bird/Spin-app.