Lamentamos saber sobre tu experiencia – ¡Vamos a solucionarlo!
Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de conducción sin problemas, pero entendemos que no siempre todo sale como se planea. A continuación, te mostramos algunos problemas comunes y cómo solucionarlos rápidamente.
1️⃣ Cargo inesperado en tu tarjeta, cuenta bancaria o PayPal
Si ves un cargo que no reconoces, podría ser uno de los siguientes:
"BIRD TEMP HOLD" (Autorización temporal)
- Antes de que comience un viaje, aplicamos una retención temporal en tu método de pago.
- Si el costo del viaje es menor que la retención, se reembolsa la diferencia. Si es mayor, se ajusta el cargo final.
- Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 14 días, dependiendo de tu banco.
✅ Próximos pasos: Si no ves el reembolso después de 14 días, consulta con tu banco. ¿Aún necesitas ayuda? Envía una solicitud aquí.
"BIRD PRELOAD" (Carga de fondos en tu cuenta)
- Este cargo ocurre cuando agregas fondos manualmente a tu cuenta de Bird.
- Se envía un recibo por correo electrónico.
- Si tu saldo prepagado se agota, se cobrará a tu método de pago cualquier costo adicional.
✅ Próximos pasos: Si deseas un reembolso de tu saldo restante, envía una solicitud aquí.
"BIRD RELOAD" (Recarga automática activada)
- Esto ocurre cuando tu saldo de Bird llega a cero y la recarga automática añade fondos.
- Se envía un recibo por correo electrónico por cada transacción de recarga automática.
✅ Próximos pasos: Para desactivar la recarga automática, ve a Menú → Pagos en la aplicación Bird/Spin (nota: esta función es obligatoria en algunos mercados). Si necesitas un reembolso, envía una solicitud aquí.
2️⃣ No puedes finalizar tu viaje y se te cobró de más
Si no puedes finalizar tu viaje y te cobraron más de lo esperado, puede deberse a:
🚧 Zona no permitida para estacionar: Estás en un área restringida (marcada en gris en el mapa).
🅿 No estás en un área de estacionamiento designada: Busca zonas marcadas con una "P" en la app.
📶 Problemas de conexión a Internet: Una cobertura de red deficiente puede impedir que la aplicación finalice el viaje.
✅ Próximos pasos: Muévete a un área de estacionamiento designada e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, envía una solicitud aquí y revisaremos los detalles de tu viaje para un posible reembolso.
3️⃣ Se te cobró por un viaje cubierto por Ride Pass o una suscripción Bird+
Si se te cobró por un viaje que debería haber estado incluido en tu Ride Pass o suscripción Bird+, revisa los siguientes límites:
🔹 Límite de duración del viaje: Ejemplo, 30 minutos por viaje
🔹 Número de viajes permitidos: Ejemplo, 10 viajes en 24 horas
🔹 Minutos totales cubiertos: Ejemplo, 300 minutos en total por pase
Si superas estos límites, se aplicarán las tarifas estándar por minuto.
✅ Próximos pasos: Revisa los detalles de tu Ride Pass en Menú → Ride Pass/Bird+. Si crees que se te cobró por error, contáctanos aquí.
4️⃣ ¿El costo de tu viaje fue mayor de lo esperado?
La tarifa de Bird/Spin incluye:
✔ Tarifa de desbloqueo (se cobra al inicio del viaje)
✔ Tarifa por minuto (calculada durante el viaje)
📧 Se envía un recibo con el desglose del precio por correo electrónico después de cada viaje.
✅ Próximos pasos: Para ahorrar en futuros viajes, considera comprar un Ride Pass antes de comenzar. Disponible en la mayoría de los mercados a través de Menú → Ride Pass en la aplicación Bird/Spin.