Vi beklagar din upplevelse – låt oss fixa det!
Vi strävar efter att erbjuda en smidig körupplevelse, men vi förstår att saker ibland inte går som planerat. Här är vanliga problem och hur du snabbt kan lösa dem.
1️⃣ Oväntad debitering på ditt kort, bankkonto eller PayPal
Om du ser en debitering du inte känner igen kan det vara någon av följande:
"BIRD TEMP HOLD" (Tillfällig auktorisation)
- Innan en resa påbörjas reserveras ett belopp på din betalningsmetod.
- Om resan kostar mindre än det reserverade beloppet återbetalas mellanskillnaden. Om det kostar mer justeras det slutliga beloppet.
- Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 14 dagar, beroende på din bank.
✅ Nästa steg: Om du inte ser återbetalningen efter 14 dagar, kontrollera först med din bank. Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan här.
"BIRD PRELOAD" (Laddning av saldo)
- Denna debitering sker när du manuellt lägger till pengar på ditt Bird-konto.
- Ett kvitto skickas via e-post.
- Om ditt laddade saldo tar slut debiteras din betalningsmetod för extra kostnader.
✅ Nästa steg: Om du vill ha en återbetalning av ditt återstående saldo, skicka en förfrågan här.
"BIRD RELOAD" (Automatisk laddning aktiverad)
- Detta sker när ditt Bird-saldo når noll och automatisk laddning lägger till pengar.
- Ett e-postkvitto skickas för varje automatisk laddningstransaktion.
✅ Nästa steg: För att inaktivera automatisk laddning, gå till Meny → Betalningar i Bird/Spin-appen (observera: denna funktion är obligatorisk i vissa länder). Om du behöver en återbetalning, skicka en förfrågan här.
2️⃣ Kan inte avsluta resan och blev debiterad extra
Om du inte kan avsluta din resa och har blivit debiterad mer än förväntat kan det bero på:
🚧 Ej parkeringszon: Du är i ett begränsat område (markerat i grått på kartan).
🅿 Ej på en angiven parkeringsplats: Leta efter områden markerade med ett "P" i appen.
📶 Problem med internetanslutning: Dålig nätverkstäckning kan hindra resan från att avslutas.
✅ Nästa steg: Gå till en angiven parkeringsplats och försök igen. Om problemet kvarstår, skicka en förfrågan här så granskar vi din resa för en möjlig återbetalning.
3️⃣ Debiterad för en resa som skulle täckas av Ride Pass eller Bird+
Om du har blivit debiterad för en resa som borde ha ingått i ditt Ride Pass eller Bird+-abonnemang, kontrollera följande gränser:
🔹 Maximal restid per resa: Exempel, 30 minuter per resa
🔹 Antal resor tillåtna: Exempel, 10 resor inom 24 timmar
🔹 Totalt antal minuter som täcks: Exempel, 300 minuter per pass
Om du överskrider dessa gränser gäller standardavgifter per minut.
✅ Nästa steg: Kontrollera ditt Ride Pass i Meny → Ride Pass/Bird+. Om du tror att du har debiterats felaktigt, kontakta oss här.
4️⃣ Kostnaden för resan var högre än förväntat?
Bird/Spin-prissättningen inkluderar:
✔ Upplåsningsavgift (debiteras vid resans start)
✔ Avgift per minut (beräknas under resans gång)
📧 Ett kvitto med kostnadsöversikt skickas via e-post efter varje resa.
✅ Nästa steg: För att spara pengar på framtida resor, överväg att köpa ett Ride Pass innan du börjar. Tillgängligt i de flesta länder via Meny → Ride Pass i Bird/Spin-appen.