Vi är ledsna att höra om din upplevelse—Vi kommer att lösa detta tillsammans!
Vi strävar efter att ge dig en smidig upplevelse, men vi förstår att saker och ting ibland inte går som planerat. Låt oss se vad som har hänt och rätta till det. här (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) är några vanliga problem som du kan stöta på, tillsammans med steg för att lösa dem:
1. Oväntad debitering på ditt kort, bankkonto eller PayPal
Ibland kan avgifter på ditt kontoutdrag vara förvirrande. här (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) är en snabbguide:
"BIRD TEMP HOLD": Detta är en tillfällig hållning som vi tillämpar på din betalningsmetod innan din resa börjar. Beloppet för hållningen kan vara högre för gruppresor. Om din resa kostar mindre än hållningen, återbetalar vi skillnaden. Om kostnaden är högre, justerar vi avgifterna därefter. Återbetalningar kan ta upp till 14 dagar beroende på din bank. Om du inte ser återbetalningen efter denna tid, kontrollera först med din bank. Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en begäran här (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) så hjälper vi dig.
"BIRD PRELOAD": Detta visas när du lägger till pengar på ditt Bird-konto. Du bör också ha fått ett kvitto via e-post. Din resa slutar inte när det förbetalda saldot tar slut; istället debiterar vi din betalningsmetod för extra kostnader, eller aktiverar automatisk uppladdning om du har aktiverat det. Om du vill ha en återbetalning av ditt kvarvarande saldo, skicka en begäran här (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) så ordnar vi det.
"BIRD RELOAD": Denna debitering visas om du har aktiverat automatisk uppladdning och ditt Bird-saldo har nått noll. Ett kvitto via e-post bör också ha skickats till dig. Du kan inaktivera automatisk uppladdning genom att gå till Meny > Betalningar i Bird-appen, även om det i vissa marknader är obligatoriskt. Om du behöver återbetalning för ditt saldo, skicka en begäran här (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) så ordnar vi det.
2. Kan inte avsluta din resa och extra kostnader
Om du inte kan avsluta din resa och har blivit debiterad för mycket kan det bero på någon av följande orsaker:
a. Du är i en zon där parkering är förbjuden (visas i grått på kartan).
b. Du är inte i en angiven parkeringsplats (markerad med ett "P" på kartan).
c. Det finns ett problem med din internetanslutning.
I det här fallet, fyll i vårt supportformulär här så undersöker vi problemet. Vid behov kommer vi att kreditera ditt konto eller genomföra en återbetalning.
3. Debiterad för en resa som täcks av ett Ride Pass eller Bird+ abonnemang
Om du har debiterats för en resa som borde ha täckts av ditt Ride Pass eller Bird+ abonnemang, ber vi om ursäkt. Kom ihåg att dessa abonnemang ofta har specifika begränsningar, såsom:
- Maximal restid (t.ex. 30 minuter per resa).
- Maximalt antal resor under en viss period (t.ex. 10 resor inom 24 timmar).
- Maximalt antal minuter som täcks (t.ex. 300 minuter totalt med ett Ride Pass).
Om du överskrider dessa gränser tillämpas standardavgiften per minut. Du kan kontrollera dina specifika begränsningar i Bird-appen under Meny > Ride Pass eller Bird+. Om du tror att du har debiterats felaktigt, kontakta oss här (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) så undersöker vi det.
4. Förvånad över kostnaden för din resa?
Kostnaden för Bird-resor inkluderar en upplåsningsavgift och en avgift per minut. Denna information visas på Betalningsskärmen i sidomenyn och visas för alla användare innan deras första resa och varje gång priset ändras. Ett kvitto med prisdetaljer skickas via e-post efter varje resa.
För att spara på dina resor, överväg att köpa ett Ride Pass innan du börjar. Ride Passes finns i de flesta marknader och kan nås via sidomenyn i Bird-appen.