Foi-me cobrado um valor excessivo ou não reconheço um valor cobrado

 

Lamentamos que tenhas tido uma experiência negativa. Qual dos seguintes se parece mais com o problema que tiveste?

 

Vi uma cobrança no extrato do meu cartão, banco ou PayPal que não parece estar correta

 

Poderão existir algumas cobranças que podem ser confusas. Verifica o teu extrato de pagamentos (por exemplo, o extrato do teu cartão de crédito) e os recibos que te enviámos por e-mail para os seguintes tipos de cobranças:

  • “ESPERAR TEMP BIRD*”: Esta é uma suspensão temporária que aplicamos ao teu método de pagamento antes do início da viagem. O montante da suspensão temporária pode ser maior para viagens em grupo. Se o preço da tua viagem for inferior ao da suspensão temporária, iremos proceder a um reembolso parcial. Se o preço da viagem for superior, iremos aumentar a cobrança para se adequar ao preço final. Alguns bancos necessitam de até 14 dias para processar esses reembolsos e ajustes. Se não tiveres visto o reembolso previsto depois disso, contacta primeiro o teu banco e, em seguida, contacta o apoio clicando na hiperligação “Enviar um pedido/problema” abaixo e preenche o formulário relacionado com o teu problema.

 

  • “PRÉ-CARREGAMENTO BIRD*”: Se decidires carregar dinheiro para a tua conta Bird, o montante será apresentado assim no teu extrato. Também te enviámos um recibo para esta cobrança. Nota que a tua viagem não irá parar quando o montante pré-carregado esgotar. Se o preço da tua viagem for superior ao montante que pré-carregaste, iremos cobrar-te a diferença através do método de pagamento ou iniciar um autocarregamento, no caso de teres o autocarregamento ativado. Se desejares um reembolso do montante restante na tua conta Bird, contacta o apoio clicando na hiperligação “Enviar um pedido/problema” abaixo e preenche o formulário relacionado com o teu problema. 

 

  • “RECARREGAMENTO BIRD*”: Se tiveres ativado o autocarregamento de dinheiro na tua conta Bird quando o teu saldo chegar a zero, isso será apresentado assim no teu extrato e também iremos enviar-te um recibo desta cobrança por e-mail. Na maioria dos mercados, podes desativar o autocarregamento acedendo a Menu > Pagamentos na app Bird. Nota que em alguns mercados, infelizmente, o autocarregamento é obrigatório. Se desejares um reembolso do montante restante na tua conta Bird, contacta o apoio clicando na hiperligação “Enviar um pedido/problema” abaixo e preenche o formulário relacionado com o teu problema. 

 

Não consegui finalizar a minha viagem e foi-me cobrado um valor excessivo pelo tempo em que tentei finalizar a minha viagem

 

Poderás não ter conseguido terminar a tua viagem por estares numa zona de estacionamento proibido, por não estares num local de estacionamento ou por o teu telefone ter tido um problema de ligação à Internet e foi-te cobrado algum tempo em que o veículo esteve parado antes de finalizarmos automaticamente a viagem. Neste caso, contacta o apoio clicando na hiperligação “Enviar um pedido/problema” abaixo e iremos verificar qual o montante que te podemos creditar de volta para a tua conta ou reembolsar para o teu método de pagamento. Podes ver mais dados sobre este problema aqui: Não consigo finalizar a minha viagem.

 

Foi-me cobrada uma viagem que deveria estar coberta por um Passe ou subscrição Bird+

 

Podem ter-te sido cobradas partes de uma viagem que estava coberta por um Passe ou subscrição Bird+. Nota que, normalmente, há algumas limitações, como:

 

  • A duração máxima de uma viagem coberta, por exemplo, de 30 minutos por viagem
  • A quantidade máxima de viagens cobertas num período, por exemplo, 10 viagens em 24 horas (um período de 24 horas não é reiniciado à meia-noite) ou 50 viagens em 30 dias
  • A quantidade máxima de minutos cobertos, por exemplo, um total de 300 minutos em viagem num Passe

Se ultrapassares estes limites, é aplicada a tarifa normal por minuto.

Podes ver exatamente as limitações que se aplicam ao teu Passe ou à tua subscrição Bird+ acedendo na app Bird a > Menu > Passe ou Bird+.

 

 Surpreendeu-me o quão cara foi a minha viagem

 

A forma predefinida de pagar por viagens Bird é uma taxa de desbloqueio em conjunto com uma taxa por minuto. Essas informações de preço estão disponíveis no ecrã Pagamentos, à qual podes aceder através do menu lateral. As informações de preço também são apresentadas a todos os utilizadores antes da sua primeira viagem e quando os preços são alterados.

Também te enviamos um recibo eletrónico para cada viagem, com informações sobre o preço das mesmas. 

Podes poupar dinheiro comprando um Passe antes da tua viagem. Os Passes estão disponíveis na maioria dos mercados através do menu lateral e do Passe.

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