Foi-me cobrado um valor excessivo ou não reconheço um valor cobrado

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Lamentamos saber da sua experiência – Vamos resolver isso!

Nos esforçamos para proporcionar uma experiência de condução tranquila, mas entendemos que nem sempre tudo sai como esperado. Abaixo estão alguns problemas comuns e como resolvê-los rapidamente.

1️⃣ Cobrança inesperada no seu cartão, conta bancária ou PayPal

Se você viu uma cobrança desconhecida, pode ser um dos seguintes casos:

"BIRD TEMP HOLD" (Autorização temporária)

  • Antes do início da viagem, fazemos uma autorização temporária no seu método de pagamento.
  • Se a viagem custar menos do que o valor retido, a diferença será reembolsada. Se custar mais, a cobrança final será ajustada.
  • Reembolsos geralmente são processados em até 14 dias, dependendo do seu banco.

Próximos passos: Se o reembolso não aparecer após 14 dias, consulte seu banco. Ainda precisa de ajuda? Envie uma solicitação aqui.

"BIRD PRELOAD" (Adição de saldo à conta)

  • Essa cobrança ocorre quando você adiciona fundos manualmente à sua conta Bird.
  • Um recibo é enviado por e-mail.
  • Se seu saldo pré-carregado acabar, sua forma de pagamento será cobrada para cobrir custos extras.

Próximos passos: Se quiser um reembolso do saldo restante, envie uma solicitação aqui.

"BIRD RELOAD" (Recarga automática ativada)

  • Isso ocorre quando seu saldo atinge zero e a recarga automática adiciona fundos automaticamente.
  • Um recibo por e-mail é enviado para cada transação de recarga automática.

Próximos passos: Para desativar a recarga automática, vá para Menu → Pagamentos no aplicativo Bird/Spin (observação: esse recurso é obrigatório em alguns mercados). Se precisar de um reembolso, envie uma solicitação aqui.


2️⃣ Não consegue encerrar sua viagem e foi cobrado a mais?

Se você não consegue finalizar sua viagem e foi cobrado além do esperado, pode ser devido a:

🚧 Zona de estacionamento proibido: Você está em uma área restrita (marcada em cinza no mapa).
🅿 Não está em um local de estacionamento designado: Procure áreas marcadas com um "P" no aplicativo.
📶 Problemas de conexão com a internet: Um sinal fraco pode impedir o encerramento da viagem.

Próximos passos: Vá para um local de estacionamento designado e tente novamente. Se o problema persistir, envie uma solicitação aqui e analisaremos os detalhes da sua viagem para um possível reembolso.


3️⃣ Cobrança por uma viagem coberta pelo Passe Ride ou assinatura Bird+

Se você foi cobrado por uma viagem que deveria estar incluída no seu Passe Ride ou assinatura Bird+, verifique os seguintes limites:

🔹 Duração máxima da viagem: Exemplo, 30 minutos por viagem
🔹 Número de viagens permitidas: Exemplo, 10 viagens em 24 horas
🔹 Total de minutos cobertos: Exemplo, 300 minutos por passe

Se você ultrapassar esses limites, as tarifas padrão por minuto serão aplicadas.

Próximos passos: Verifique os detalhes do seu Passe Ride em Menu → Ride Pass/Bird+. Se achar que foi cobrado indevidamente, entre em contato aqui.


4️⃣ O custo da viagem foi maior do que o esperado?

A tarifa Bird/Spin inclui:

Taxa de desbloqueio (cobrada no início da viagem)
Taxa por minuto (calculada durante a viagem)

📧 Um recibo detalhado é enviado por e-mail após cada viagem.

Próximos passos: Para economizar em viagens futuras, considere adquirir um Passe Ride antes de iniciar. Disponível na maioria dos mercados através do Menu → Ride Pass no aplicativo Bird/Spin.

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