Lamentamos saber da sua experiência—Vamos resolver isso juntos!
Nos esforçamos para oferecer uma experiência tranquila, mas entendemos que as coisas nem sempre acontecem como o esperado. Vamos ver o que aconteceu e corrigir isso. aqui (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) estão alguns problemas comuns que você pode encontrar, junto com etapas para resolvê-los:
1. Cobrança inesperada no seu cartão, conta bancária ou PayPal
Às vezes, as cobranças no seu extrato podem ser confusas. aqui (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) está um guia rápido:
"BIRD TEMP HOLD": Trata-se de uma retenção temporária que aplicamos ao seu método de pagamento antes do início da corrida. O valor da retenção pode ser maior para corridas em grupo. Se a sua corrida custar menos do que a retenção, reembolsaremos a diferença. Se o custo for maior, ajustaremos a cobrança de acordo. Reembolsos podem levar até 14 dias, dependendo do seu banco. Se você não receber o reembolso após esse período, verifique primeiro com o seu banco. Ainda precisa de ajuda? Envie um pedido aqui (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) e nós ajudaremos.
"BIRD PRELOAD": Isso aparece quando você adiciona fundos à sua conta Bird. Você também deve ter recebido um recibo por e-mail. Sua corrida não terminará quando o saldo pré-carregado acabar; em vez disso, cobramos o seu método de pagamento por custos adicionais, ou ativamos o recarregamento automático se você o tiver habilitado. Se você deseja um reembolso do saldo restante, envie um pedido aqui (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) e nós resolveremos isso para você.
"BIRD RELOAD": Esta cobrança aparece se você ativou o recarregamento automático e o saldo da sua conta Bird chegou a zero. Um recibo por e-mail também deve ter sido enviado a você. Você pode desativar o recarregamento automático indo para Menu > Pagamentos no aplicativo Bird, embora em alguns mercados isso seja obrigatório. Se precisar de um reembolso do saldo, envie um pedido aqui (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) e nós resolveremos.
2. Não consegue terminar a corrida e cobrança extra
Se você não conseguiu terminar a corrida e foi cobrado a mais, isso pode ser devido a um dos seguintes motivos:
a. Você está em uma zona onde não é permitido estacionar (mostrada em cinza no mapa).
b. Você não está em uma área de estacionamento designada (indicada por um "P" no mapa).
c. Há um problema com a sua conexão à internet.
Nesse caso, preencha nosso formulário de suporte aqui (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) e investigaremos o problema. Se necessário, creditaremos sua conta ou faremos um reembolso.
3. Cobrança por uma corrida coberta por um Passe de Corrida ou assinatura Bird+
Se você foi cobrado por uma corrida que deveria estar coberta pelo seu Passe de Corrida ou assinatura Bird+, pedimos desculpas. Lembre-se de que esses planos frequentemente têm limites específicos, como:
- Duração máxima da corrida (por exemplo, 30 minutos por corrida).
- Número máximo de corridas em um determinado período (por exemplo, 10 corridas em 24 horas).
- Número máximo de minutos cobertos (por exemplo, 300 minutos no total com um Passe de Corrida).
Se você ultrapassar esses limites, será cobrada a tarifa padrão por minuto. Você pode verificar seus limites específicos no aplicativo Bird em Menu > Passe de Corrida ou Bird+. Se você acha que foi cobrado indevidamente, entre em contato conosco aqui (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) e nós verificaremos.
4. Surpreso com o custo da sua corrida?
As tarifas das corridas da Bird incluem uma taxa de desbloqueio e uma taxa por minuto. Essas informações são exibidas na tela de Pagamentos no menu lateral e são apresentadas a todos os usuários antes da primeira corrida e sempre que o preço muda. Um recibo com os detalhes do preço é enviado por e-mail após cada corrida.
Para economizar em suas corridas, considere comprar um Passe de Corrida antes de começar. Os Passes de Corrida estão disponíveis na maioria dos mercados e podem ser consultados através do menu lateral no aplicativo Bird.