Siamo spiacenti di sentire della tua esperienza—Risolveremo il problema insieme!
Ci impegniamo a offrirti un’esperienza fluida, ma comprendiamo che le cose a volte non vanno come previsto. Vediamo cosa è successo e risolviamo il problema. Ecco alcuni problemi comuni che potresti incontrare, insieme ai passaggi per risolverli:
1. Addebito inatteso sulla tua carta, sul conto bancario o su PayPal
A volte, le spese sul tuo estratto conto possono essere confuse. Ecco una guida rapida:
"BIRD TEMP HOLD": Si tratta di una trattenuta temporanea che applichiamo sul tuo metodo di pagamento prima dell’inizio della corsa. L’importo della trattenuta può essere più elevato per i viaggi di gruppo. Se la tua corsa costa meno della trattenuta, ti rimborseremo la differenza. Se il costo è superiore, adegueremo le spese di conseguenza. I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni a seconda della tua banca. Se non vedi il rimborso dopo questo periodo, verifica prima con la tua banca. Hai ancora bisogno di aiuto? Invia una richiesta qui e ti assisteremo.
"BIRD PRELOAD": Questo appare quando aggiungi fondi al tuo conto Bird. Dovresti aver ricevuto anche una ricevuta via e-mail. Il tuo viaggio non terminerà quando il saldo prepagato si esaurisce; invece, addebiteremo il tuo metodo di pagamento per eventuali costi aggiuntivi, o attiveremo il ricarico automatico se l'hai abilitato. Se desideri un rimborso del tuo saldo rimanente, invia una richiesta qui e ce ne occuperemo.
"BIRD RELOAD": Questo addebito appare se hai attivato la ricarica automatica e il tuo saldo Bird ha raggiunto lo zero. Una ricevuta via e-mail dovrebbe essere stata inviata anche a te. Puoi disattivare la ricarica automatica andando su Menu > Pagamenti nell'app Bird, anche se in alcuni mercati è obbligatoria. Se hai bisogno di un rimborso del tuo saldo, invia una richiesta qui e ce ne occuperemo.
2. Impossibile terminare il viaggio e addebito aggiuntivo
Se non sei riuscito a terminare il viaggio e sei stato addebitato di più, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
a. Sei in una zona in cui è vietato parcheggiare (mostrata in grigio sulla mappa).
b. Non sei in un'area di parcheggio designata (indicata da una "P" sulla mappa).
c. C'è un problema con la tua connessione a internet.
In questo caso, compila il nostro modulo di supporto qui e indagheremo. Se necessario, accrediteremo il tuo conto o procederemo a un rimborso.
3. Addebitato per un viaggio coperto da un Pass Corsa o un abbonamento Bird+
Se sei stato addebitato per una corsa che avrebbe dovuto essere coperta dal tuo Pass Corsa o abbonamento Bird+, ci scusiamo. Tieni presente che questi abbonamenti hanno spesso dei limiti specifici, come:
Durata massima del viaggio (es. 30 minuti per viaggio).
Numero massimo di corse in un determinato periodo (es. 10 corse in 24 ore).
Numero massimo di minuti coperti (es. 300 minuti totali con un Pass Corsa).
Se superi questi limiti, si applica la tariffa standard al minuto. Puoi consultare i tuoi limiti specifici nell'app Bird sotto Menu > Pass Corsa o Bird+. Se pensi di essere stato addebitato erroneamente, contattaci qui e verificheremo.
4. Sorprendente il costo della tua corsa?
Il costo dei viaggi Bird comprende una tariffa di sblocco e una tariffa al minuto. Queste informazioni sono visualizzate nella schermata Pagamenti nel menu laterale e vengono mostrate a tutti gli utenti prima della loro prima corsa e ogni volta che il prezzo cambia. Una ricevuta con i dettagli del prezzo viene inviata via e-mail dopo ogni corsa.
Per risparmiare sui tuoi viaggi, prendi in considerazione l'acquisto di un Pass Corsa prima di iniziare. I Pass Corsa sono disponibili nella maggior parte dei mercati e possono essere consultati tramite il menu laterale nell'app Bird.