Mi è stato addebitato un importo eccessivo o non riconosco un addebito

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Ci dispiace per la tua esperienza – Risolviamolo insieme!

Ci impegniamo a fornire un’esperienza di guida fluida, ma capiamo che non sempre tutto va come previsto. Ecco alcuni problemi comuni e i passaggi per risolverli rapidamente.

1️⃣ Addebito inatteso sulla tua carta, conto bancario o PayPal

Se noti un addebito che non riconosci, potrebbe trattarsi di uno dei seguenti casi:

"BIRD TEMP HOLD" (Autorizzazione temporanea)

  • Prima dell’inizio della corsa, effettuiamo un'autorizzazione temporanea sul tuo metodo di pagamento.
  • Se il costo della corsa è inferiore all’importo trattenuto, la differenza viene rimborsata. Se è superiore, l'addebito viene adeguato.
  • I rimborsi vengono elaborati generalmente entro 14 giorni, a seconda della tua banca.

Passaggi successivi: Se non vedi il rimborso dopo 14 giorni, verifica prima con la tua banca. Ancora bisogno di aiuto? Invia una richiesta qui.

"BIRD PRELOAD" (Aggiunta di fondi al saldo)

  • Questo addebito si verifica quando aggiungi manualmente fondi al tuo account Bird.
  • Riceverai una ricevuta via email.
  • Se il saldo precaricato si esaurisce, addebitiamo il metodo di pagamento per coprire i costi extra.

Passaggi successivi: Se desideri un rimborso del saldo residuo, invia una richiesta qui.

"BIRD RELOAD" (Ricarica automatica attivata)

  • Questo avviene quando il tuo saldo Bird arriva a zero e la ricarica automatica aggiunge fondi automaticamente.
  • Una ricevuta via email viene inviata per ogni transazione di ricarica automatica.

Passaggi successivi: Per disattivare la ricarica automatica, vai su Menu → Pagamenti nell’app Bird/Spin (nota: questa funzione è obbligatoria in alcuni mercati). Se hai bisogno di un rimborso, invia una richiesta qui.


2️⃣ Impossibile terminare la corsa e addebito extra

Se non riesci a terminare la corsa e ti vengono addebitati costi aggiuntivi, potrebbe essere dovuto a:

🚧 Zona vietata al parcheggio: Ti trovi in un'area ristretta (indicata in grigio sulla mappa).
🅿 Non in un'area di parcheggio designata: Cerca le aree contrassegnate con una "P" nell'app.
📶 Problemi di connessione a Internet: Una copertura di rete scarsa potrebbe impedire la fine della corsa.

Passaggi successivi: Spostati in un'area di parcheggio designata e riprova. Se il problema persiste, invia una richiesta qui e analizzeremo i dettagli della tua corsa per un possibile rimborso.


3️⃣ Addebito per una corsa coperta dal Ride Pass o da un abbonamento Bird+

Se ti è stato addebitato un costo per una corsa che avrebbe dovuto essere inclusa nel tuo Ride Pass o abbonamento Bird+, verifica i seguenti limiti:

🔹 Durata massima della corsa: Esempio, 30 minuti per corsa
🔹 Numero di corse incluse: Esempio, 10 corse in 24 ore
🔹 Minuti totali coperti: Esempio, 300 minuti totali per pass

Se superi questi limiti, verranno applicate le tariffe standard al minuto.

Passaggi successivi: Controlla i dettagli del tuo Ride Pass in Menu → Ride Pass/Bird+. Se ritieni di essere stato addebitato per errore, contattaci qui.


4️⃣ Il costo della corsa è più alto del previsto?

La tariffazione Bird/Spin include:

Tariffa di sblocco (addebito all'inizio della corsa)
Tariffa al minuto (calcolata durante la corsa)

📧 Una ricevuta con il dettaglio del prezzo viene inviata via email dopo ogni corsa.

Passaggi successivi: Per risparmiare sui futuri viaggi, valuta l’acquisto di un Ride Pass prima di iniziare la corsa. Disponibile nella maggior parte dei mercati tramite Menu → Ride Pass nell’app Bird/Spin.


 

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