Ci dispiace per la tua esperienza – Risolviamolo insieme!
Ci impegniamo a fornire un’esperienza di guida fluida, ma capiamo che non sempre tutto va come previsto. Ecco alcuni problemi comuni e i passaggi per risolverli rapidamente.
1️⃣ Addebito inatteso sulla tua carta, conto bancario o PayPal
Se noti un addebito che non riconosci, potrebbe trattarsi di uno dei seguenti casi:
"BIRD TEMP HOLD" (Autorizzazione temporanea)
- Prima dell’inizio della corsa, effettuiamo un'autorizzazione temporanea sul tuo metodo di pagamento.
- Se il costo della corsa è inferiore all’importo trattenuto, la differenza viene rimborsata. Se è superiore, l'addebito viene adeguato.
- I rimborsi vengono elaborati generalmente entro 14 giorni, a seconda della tua banca.
✅ Passaggi successivi: Se non vedi il rimborso dopo 14 giorni, verifica prima con la tua banca. Ancora bisogno di aiuto? Invia una richiesta qui.
"BIRD PRELOAD" (Aggiunta di fondi al saldo)
- Questo addebito si verifica quando aggiungi manualmente fondi al tuo account Bird.
- Riceverai una ricevuta via email.
- Se il saldo precaricato si esaurisce, addebitiamo il metodo di pagamento per coprire i costi extra.
✅ Passaggi successivi: Se desideri un rimborso del saldo residuo, invia una richiesta qui.
"BIRD RELOAD" (Ricarica automatica attivata)
- Questo avviene quando il tuo saldo Bird arriva a zero e la ricarica automatica aggiunge fondi automaticamente.
- Una ricevuta via email viene inviata per ogni transazione di ricarica automatica.
✅ Passaggi successivi: Per disattivare la ricarica automatica, vai su Menu → Pagamenti nell’app Bird/Spin (nota: questa funzione è obbligatoria in alcuni mercati). Se hai bisogno di un rimborso, invia una richiesta qui.
2️⃣ Impossibile terminare la corsa e addebito extra
Se non riesci a terminare la corsa e ti vengono addebitati costi aggiuntivi, potrebbe essere dovuto a:
🚧 Zona vietata al parcheggio: Ti trovi in un'area ristretta (indicata in grigio sulla mappa).
🅿 Non in un'area di parcheggio designata: Cerca le aree contrassegnate con una "P" nell'app.
📶 Problemi di connessione a Internet: Una copertura di rete scarsa potrebbe impedire la fine della corsa.
✅ Passaggi successivi: Spostati in un'area di parcheggio designata e riprova. Se il problema persiste, invia una richiesta qui e analizzeremo i dettagli della tua corsa per un possibile rimborso.
3️⃣ Addebito per una corsa coperta dal Ride Pass o da un abbonamento Bird+
Se ti è stato addebitato un costo per una corsa che avrebbe dovuto essere inclusa nel tuo Ride Pass o abbonamento Bird+, verifica i seguenti limiti:
🔹 Durata massima della corsa: Esempio, 30 minuti per corsa
🔹 Numero di corse incluse: Esempio, 10 corse in 24 ore
🔹 Minuti totali coperti: Esempio, 300 minuti totali per pass
Se superi questi limiti, verranno applicate le tariffe standard al minuto.
✅ Passaggi successivi: Controlla i dettagli del tuo Ride Pass in Menu → Ride Pass/Bird+. Se ritieni di essere stato addebitato per errore, contattaci qui.
4️⃣ Il costo della corsa è più alto del previsto?
La tariffazione Bird/Spin include:
✔ Tariffa di sblocco (addebito all'inizio della corsa)
✔ Tariffa al minuto (calcolata durante la corsa)
📧 Una ricevuta con il dettaglio del prezzo viene inviata via email dopo ogni corsa.
✅ Passaggi successivi: Per risparmiare sui futuri viaggi, valuta l’acquisto di un Ride Pass prima di iniziare la corsa. Disponibile nella maggior parte dei mercati tramite Menu → Ride Pass nell’app Bird/Spin.