Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa. Quale delle seguenti opzioni è più simile al problema che hai riscontrato?
Ho visto un addebito sull'estratto conto della mia carta, della banca o di PayPal che non mi sembra corretto
Alcuni addebiti potrebbero creare confusione. Controlla l'estratto conto del pagamento (ad esempio, l'estratto conto della carta di credito) e le ricevute che ti abbiamo inviato tramite e-mail per i seguenti tipi di addebiti:
- "DEPOSITO TEMP. BIRD*": Questo è un deposito temporaneo che addebitiamo sul tuo metodo di pagamento prima dell'inizio della corsa. L'importo del deposito temporaneo potrebbe essere superiore per le corse in una corsa di gruppo. Se il prezzo finale della corsa è inferiore al deposito temporaneo, effettueremo un rimborso parziale. Se il prezzo finale della corsa è superiore, aumenteremo l'addebito in modo che corrisponda al prezzo finale. Alcune banche richiedono fino a 14 giorni per elaborare questi rimborsi e adeguamenti. Se non hai ancora ricevuto il rimborso previsto, contatta prima la tua banca e quindi l'assistenza facendo clic sul link "Invia una richiesta/domanda" qui sotto e compilando il modulo relativo al problema.
- "PRECARICA BIRD*": Se decidi di caricare denaro sul tuo account Bird, apparirà in questo modo sul tuo estratto conto. Ti abbiamo anche inviato una ricevuta tramite e-mail per questo addebito. Tieni presente che la corsa non si interromperà quando il denaro precaricato sarà esaurito. Se il prezzo finale della corsa è superiore al denaro che hai precaricato, addebiteremo la differenza sul tuo metodo di pagamento o avvieremo una ricarica automatica, nel caso tu abbia selezionato la ricarica automatica per l'attivazione. Se desideri un rimborso dell'importo rimasto sul tuo account Bird, contatta l'assistenza facendo clic sul link "Invia una richiesta/domanda" qui sotto e compilando il modulo relativo al problema.
- "RICARICA BIRD*": Se hai attivato la ricarica automatica del denaro sul tuo account Bird quando il tuo saldo raggiunge lo zero, l'addebito apparirà in questo modo sull'estratto conto e ti verrà anche inviata una ricevuta tramite e-mail per questo addebito. Nella maggior parte dei mercati, puoi disattivare la ricarica automatica passando a Menu > Pagamenti nell'app Bird. Tieni presente che in alcuni mercati la ricarica automatica è obbligatoria. Se desideri un rimborso dell'importo rimasto sul tuo account Bird, contatta l'assistenza facendo clic sul link "Invia una richiesta/domanda" qui sotto e compilando il modulo relativo al problema.
Non sono riuscito a terminare la corsa e mi è stato addebitato un importo eccessivo per il tempo in cui ho cercato di terminare la corsa
Potresti non essere stato in grado di terminare la corsa perché eri in una zona con divieto di parcheggio, non ti trovavi in un'area di parcheggio o il tuo telefono ha avuto un problema di connessione a Internet e ti è stato addebitato un importo per il tempo in cui il veicolo è rimasto inattivo prima della terminazione automatica della corsa. In questo caso, contatta l'assistenza facendo clic sul link "Invia una richiesta/domanda" qui sotto. Determineremo l'importo che è possibile riaccreditare sul tuo account o rimborsare sul tuo metodo di pagamento. Puoi trovare maggiori dettagli su questo problema qui: Non posso terminare la mia corsa.
Mi è stata addebitata una corsa che avrebbe dovuto essere coperta da un Pass corsa o da un abbonamento Bird+
È possibile che ti siano state addebitate parti di una corsa coperta da un Pass corsa o da un abbonamento Bird+. Tieni presente che in genere sono previste alcune limitazioni, ad esempio:
- Durata massima di una corsa coperta, ad esempio 30 minuti per corsa
- Numero massimo di corse coperte in un arco di tempo, ad esempio 10 corse entro 24 ore (un periodo di 24 ore non viene reimpostato a mezzanotte) o 50 corse ogni 30 giorni
- Numero massimo di minuti coperti, ad esempio un totale di 300 minuti di guida con un Pass corsa
Se superi questi limiti, si applica la tariffa standard al minuto.
Puoi visualizzare le limitazioni esatte che si applicano all'acquisto del Pass corsa o all'abbonamento Bird+ passando a > Menu > Pass corsa o Bird+ nell'app Bird.
Sono rimasto sorpreso dal costo della corsa
Il metodo di pagamento predefinito per le corse Bird prevede una tariffa di sblocco più una tariffa al minuto. Le informazioni sui prezzi sono disponibili nella schermata Pagamenti, accessibile dal menu laterale. Le informazioni sui prezzi vengono inoltre presentate a ogni utente prima della prima corsa e in caso di modifiche dei prezzi.
Per ogni corsa viene inviata anche una ricevuta tramite e-mail con le informazioni sul prezzo della corsa.
Puoi risparmiare acquistando un Pass corsa prima della corsa. I Pass corsa sono disponibili nella maggior parte dei mercati tramite il menu laterale, scegliendo Pass corsa.