Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience – Résolvons cela !
Nous nous efforçons d'offrir une expérience fluide, mais nous comprenons que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Voici quelques problèmes courants et comment les résoudre rapidement.
1️⃣ Charge inattendue sur votre carte, compte bancaire ou PayPal
Si vous voyez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, il pourrait s’agir de l’un des éléments suivants :
“BIRD TEMP HOLD” (Autorisation temporaire)
- Avant le début d’une course, une retenue temporaire est appliquée à votre moyen de paiement.
- Si votre trajet coûte moins que le montant retenu, la différence est remboursée. S'il coûte plus cher, le montant final est ajusté.
- Les remboursements prennent généralement jusqu'à 14 jours selon votre banque.
✅ Prochaines étapes : Si vous ne voyez pas le remboursement après 14 jours, vérifiez auprès de votre banque. Toujours besoin d’aide ? Soumettez une demande ici.
“BIRD PRELOAD” (Ajout de fonds à votre solde)
- Cette charge apparaît lorsque vous ajoutez manuellement des fonds à votre compte Bird.
- Un reçu est envoyé par e-mail.
- Si votre solde préchargé est épuisé, nous débitons votre moyen de paiement pour couvrir les coûts supplémentaires.
✅ Prochaines étapes : Si vous souhaitez un remboursement de votre solde restant, soumettez une demande ici.
“BIRD RELOAD” (Recharge automatique activée)
- Cela apparaît lorsque votre solde atteint zéro et que la recharge automatique ajoute des fonds.
- Un reçu par e-mail est envoyé pour chaque transaction de recharge automatique.
✅ Prochaines étapes : Pour désactiver la recharge automatique, allez dans Menu → Paiements dans l’application Bird/Spin (remarque : cette fonction est obligatoire sur certains marchés). Si vous avez besoin d'un remboursement, soumettez une demande ici.
2️⃣ Impossible de terminer votre course et frais supplémentaires
Si vous ne parvenez pas à terminer votre trajet et êtes facturé en plus, cela peut être dû à :
🚧 Zone interdite au stationnement : Vous êtes dans une zone restreinte (indiquée en gris sur la carte).
🅿 Pas dans un emplacement de stationnement désigné : Recherchez les zones marquées d’un “P” dans l’application.
📶 Problèmes de connectivité Internet : Une mauvaise couverture réseau peut empêcher la fin du trajet.
✅ Prochaines étapes : Déplacez-vous vers une zone de stationnement désignée et réessayez. Si le problème persiste, soumettez une demande ici, et nous examinerons les détails de votre trajet pour un éventuel remboursement.
3️⃣ Facturé pour un trajet couvert par un Pass ou un abonnement Bird+
Si vous avez été facturé pour un trajet qui aurait dû être inclus dans votre Pass Ride ou abonnement Bird+, vérifiez les limites suivantes :
🔹 Durée maximale par trajet : Exemple : 30 minutes par trajet
🔹 Nombre de trajets inclus : Exemple : 10 trajets en 24 heures
🔹 Minutes totales couvertes : Exemple : 300 minutes au total
Si vous dépassez ces limites, des frais standards s’appliquent.
✅ Prochaines étapes : Vérifiez les détails de votre Pass Ride dans Menu → Ride Pass/Bird+. Si vous pensez avoir été facturé à tort, contactez-nous ici.
4️⃣ Le coût du trajet est plus élevé que prévu ?
La tarification Bird/Spin inclut :
✔ Frais de déverrouillage (facturé au début du trajet)
✔ Frais par minute (calculés pendant le trajet)
📧 Un reçu détaillant le coût vous est envoyé par e-mail après chaque trajet.
✅ Prochaines étapes : Pour économiser sur vos futurs trajets, envisagez d’acheter un Pass Ride avant de commencer. Disponible dans la plupart des marchés via Menu → Ride Pass dans l’application Bird/Spin.