Que faire si vous trouvez un véhicule endommagé ?
Si, après l'avoir capturé et tenté de le déplacer ou de le recharger, vous constatez que votre véhicule semble avoir été endommagé, veuillez nous le signaler via le mode Communauté afin que nous puissions le déclarer comme endommagé.
Dès que nous aurons reçu le rapport, nous identifierons le véhicule en tant que véhicule endommagé afin que vous puissiez le relâcher dans un nid-garage.
Pour plus d'informations, rendez-vous ici : Mode Communauté
Comment identifier les nids-garages ?
Les nids-garages sont signalés par une clé rouge sur votre carte de Flyer. Si aucun véhicule endommagé ne figure dans votre liste de tâches actives, vous ne verrez pas apparaître de nids-garages sur votre carte.
Comment identifier les nids-garages ?
Les nids-garages sont signalés par une clé rouge sur votre carte Relâcher des Birds. Si aucun véhicule endommagé ne figure dans votre liste de tâches actives, vous ne verrez pas apparaître de nids-garages sur votre carte.
Appuyez ici pour plus d'informations sur les nids-garages. [Insérer le lien]
Quand devez-vous signaler les véhicules endommagés ?
Voici quelques signes indiquant éventuellement qu'un véhicule est endommagé et que vous devez le signaler:
1. Pneu à plat
2. Guidon lâche
3. Freins cassés
4. Véhicule impossible à mettre en marche ou hors ligne
5. L'accélérateur est bloqué ou ne fonctionne pas
6. Boîtier électronique absent ou cou cassé
7. Béquille endommagée
8. Port de chargement endommagé
9. Dégâts matériels
Remarque : Si vous trouvez un Bird endommagé qui n’apparaît pas sur la carte du chargeur, veuillez le laisser là où vous l’avez trouvé. Le Bird a été signalé comme endommagé et un mécanicien va venir le récupérer.
Si la batterie ou les câbles sont visiblement endommagés, ou si le véhicule a été entièrement immergé dans l'eau, veuillez ne pas le recharger.
Si vous trouvez un véhicule qui a été immergé dans l'eau, rendez-vous sur : Dégâts causés par la pluie ou l'eau
Batterie potentiellement endommagée
Si, après l'avoir capturé et tenté de le déplacer ou de le recharger, vous constatez que votre véhicule semble avoir été endommagé, veuillez nous le signaler via le mode Communauté afin que nous puissions le déclarer comme endommagé.
Dès que nous aurons reçu le rapport, nous identifierons le véhicule en tant que véhicule endommagé afin que vous puissiez le relâcher dans un nid-garage.
Que faire si vous trouvez un véhicule endommagé ?
Veuillez vérifier que votre véhicule est bien endommagé avant d'écrire au service d'assistance.
Si le témoin du bloc d'alimentation est rouge, cela signifie que le véhicule est encore en charge. Si le voyant est vert, le véhicule est complètement rechargé et vous pouvez le relâcher. Il faut environ quatre à sept heures pour recharger complètement un véhicule.
Relâchez votre véhicule endommagé dans un nid-garage, sinon vous recevrez un message d'erreur « Nid non valide ». Si vous êtes dans le bon nid et que vous ne parvenez toujours pas à relâcher votre véhicule, ou si vous voulez que votre paiement soit rectifié, veuillez nous transmettre les éléments suivants :
1. Une courte description du problème ainsi qu’une capture d’écran du message d’erreur que vous recevez lorsque vous essayez de relâcher le véhicule
2. Une capture d'écran de votre page de dépôt avec votre emplacement (comme dans cet exemple : https://goo.gl/j279Sd) et l'adresse du nid où vous avez laissé le véhicule
3. Les numéros d’identification des véhicules (photos ou numéros de la liste)
4. Une photo des mêmes véhicules dans le nid-garage
Si vous ne ne nous fournissez pas les éléments ci-dessus, nous ne pourrons pas relâcher manuellement les véhicules ni rectifier le montant de votre paiement.
Nous vous rappelons que vous ne recevrez pas de paiement lorsque :
• Le pourcentage de batterie des véhicules se situe en-dessous de 95 %
• Les véhicules ont été relâchés avec un niveau de batterie inférieur au niveau de batterie au moment de la capture (tâches de recharge uniquement)
Si le témoin du bloc d'alimentation est rouge, le véhicule est encore en train de se charger. Si le témoin est vert, le véhicule est complètement rechargé et vous pouvez le relâcher. Comptez quatre à sept heures pour que le véhicule soit complètement rechargé.
Si vous ne voyez pas apparaître de paiement après avoir relâché un véhicule dans un nid-garage, veuillez nous contacter via la rubrique « Aide » de notre application et nous fournir les éléments suivants :
1. Numéro(s) d'identification du ou des véhicule(s) concerné(s)
2. Une description du problème
3. L'adresse du nid où se trouve le véhicule endommagé et une photo du véhicule dans le nid
4) Une capture d'écran de votre liste de tâches montrant que ce véhicule a été rechargé à 100 % ou que vous avez tenté de le recharger
Nous créditerons votre compte une fois que nous aurons constaté que le véhicule est bien endommagé.
Rappel concernant les véhicules en bon état
Vous ne recevrez pas de paiement pour les véhicules :
• Dont le niveau de batterie est inférieur à 95 % après avoir été complètement rechargés
• Dont le niveau de batterie est inférieur au niveau de batterie au moment de la capture