Es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten hattest—Lass uns das gemeinsam lösen!
Wir bemühen uns, dir ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, verstehen aber, dass manchmal Dinge nicht wie geplant verlaufen. Lass uns sehen, was passiert ist und das Problem beheben. hier sind einige häufige Probleme, auf die du stoßen könntest, zusammen mit Schritten zur Behebung:
1. Unerwartete Belastung auf deiner Karte, deinem Bankkonto oder PayPal
Manchmal können die Gebühren auf deinem Kontoauszug verwirrend sein. hier ist ein kurzer Leitfaden:
"BIRD TEMP HOLD": Dies ist eine vorübergehende Sperre, die wir auf deine Zahlungsmethode anwenden, bevor deine Fahrt beginnt. Der Betrag der Sperre kann bei Gruppenausflügen höher sein. Wenn deine Fahrt weniger kostet als die Sperre, erstatten wir dir die Differenz. Wenn die Kosten höher sind, passen wir die Gebühren entsprechend an. Rückerstattungen können bis zu 14 Tage dauern, je nach Bank. Wenn du die Rückerstattung nach dieser Zeit nicht siehst, überprüfe dies zuerst bei deiner Bank. Brauchst du noch Hilfe? Reiche hier eine Anfrage ein, und wir helfen dir weiter.
"BIRD PRELOAD": Dies erscheint, wenn du Guthaben auf dein Bird-Konto lädst. Du solltest auch eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben. Deine Fahrt endet nicht, wenn das vorausbezahlte Guthaben aufgebraucht ist; stattdessen berechnen wir zusätzliche Kosten auf deinem Zahlungsmittel oder aktivieren die automatische Aufladung, falls du diese aktiviert hast. Wenn du eine Rückerstattung für dein verbleibendes Guthaben möchtest, reiche hier eine Anfrage ein, und wir kümmern uns darum.
"BIRD RELOAD": Diese Belastung erscheint, wenn du die automatische Aufladung aktiviert hast und dein Bird-Guthaben auf null gefallen ist. Eine Bestätigung per E-Mail sollte ebenfalls an dich gesendet worden sein. Du kannst die automatische Aufladung deaktivieren, indem du in der Bird-App zu Menü > Zahlungen gehst, obwohl dies in einigen Märkten obligatorisch ist. Wenn du eine Rückerstattung für dein Guthaben benötigst, reiche hier eine Anfrage ein, und wir kümmern uns darum.
2. Kann deine Fahrt nicht beenden und zusätzliche Gebühren
Wenn du deine Fahrt nicht beenden konntest und mehr berechnet wurde, kann dies an einem der folgenden Gründe liegen:
a. Du befindest dich in einer Zone, in der das Parken verboten ist (auf der Karte in Grau angezeigt).
b. Du befindest dich nicht in einem ausgewiesenen Parkplatz (auf der Karte mit einem "P" gekennzeichnet).
c. Es gibt ein Problem mit deiner Internetverbindung.
In diesem Fall fülle bitte unser Support-Formular hier aus, und wir werden das Problem prüfen. Falls erforderlich, erstatten wir dir die Kosten oder nehmen eine Rückerstattung vor.
3. Berechnet für eine Fahrt, die durch ein Ride Pass oder Bird+ Abonnement abgedeckt sein sollte
Wenn du für eine Fahrt berechnet wurdest, die durch dein Ride Pass oder Bird+ Abonnement abgedeckt sein sollte, entschuldigen wir uns. Beachte, dass diese Abonnements häufig spezifische Grenzen haben, wie:
- Maximale Fahrtdauer (z.B. 30 Minuten pro Fahrt).Maximale Anzahl an Fahrten in einem bestimmten Zeitraum (z.B. 10 Fahrten innerhalb von 24 Stunden).
- Maximale Anzahl an gedeckten Minuten (z.B. 300 Minuten insgesamt mit einem Ride Pass).
- Wenn du diese Grenzen überschreitest, wird die Standardgebühr pro Minute berechnet. Du kannst deine spezifischen Grenzen in der Bird-App unter Menü > Ride Pass oder Bird+ einsehen. Wenn du denkst, dass dir fälschlicherweise Kosten berechnet wurden, kontaktiere uns hier, und wir werden das prüfen.
4. Überrascht über die Kosten deiner Fahrt?
Die Kosten für Bird-Fahrten umfassen eine Freischaltgebühr und eine Gebühr pro Minute. Diese Informationen werden auf dem Bildschirm Zahlungen im Seitenmenü angezeigt und allen Nutzern vor ihrer ersten Fahrt und immer dann angezeigt, wenn sich der Preis ändert. Eine Bestätigung mit den Preisdetails wird nach jeder Fahrt per E-Mail gesendet.
Um bei deinen Fahrten zu sparen, ziehe in Betracht, vor Beginn einen Ride Pass zu kaufen. Ride Passes sind in den meisten Märkten verfügbar und können über das Seitenmenü in der Bird-App erreicht werden.