Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme hatten – Lassen Sie uns das beheben!
Wir bemühen uns, Ihnen eine reibungslose Fahrt zu bieten, aber wir verstehen, dass nicht immer alles nach Plan verläuft. Hier sind einige häufige Probleme und wie Sie sie schnell lösen können.
1️⃣ Unerwartete Abbuchung von Ihrer Karte, Ihrem Bankkonto oder PayPal
Falls Sie eine unbekannte Abbuchung sehen, könnte es sich um eine der folgenden handeln:
"BIRD TEMP HOLD" (Temporäre Autorisierungssperre)
- Vor Beginn einer Fahrt wird eine temporäre Sperrung auf Ihrer Zahlungsmethode vorgenommen.
- Falls Ihre Fahrt weniger kostet als der reservierte Betrag, wird die Differenz erstattet. Falls sie mehr kostet, wird die Endabrechnung angepasst.
- Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 14 Tage, abhängig von Ihrer Bank.
✅ Nächste Schritte: Falls Sie die Rückerstattung nach 14 Tagen nicht sehen, überprüfen Sie dies zuerst mit Ihrer Bank. Brauchen Sie weitere Hilfe? Reichen Sie hier eine Anfrage ein.
"BIRD PRELOAD" (Aufladen Ihres Guthabens)
- Diese Abbuchung erfolgt, wenn Sie manuell Geld auf Ihr Bird-Konto laden.
- Eine Quittung wird per E-Mail gesendet.
- Falls Ihr aufgeladenes Guthaben aufgebraucht ist, wird Ihre Zahlungsmethode für zusätzliche Kosten belastet.
✅ Nächste Schritte: Falls Sie eine Rückerstattung Ihres Restguthabens wünschen, reichen Sie hier eine Anfrage ein.
"BIRD RELOAD" (Automatische Aufladung aktiviert)
- Dies geschieht, wenn Ihr Bird-Guthaben null erreicht und automatisch Geld aufgeladen wird.
- Eine Quittung wird per E-Mail für jede automatische Aufladung gesendet.
✅ Nächste Schritte: Um die automatische Aufladung zu deaktivieren, gehen Sie zu Menü → Zahlungen in der Bird/Spin-App (Hinweis: Diese Funktion ist in einigen Märkten verpflichtend). Falls Sie eine Rückerstattung benötigen, reichen Sie hier eine Anfrage ein.
2️⃣ Fahrt kann nicht beendet werden und zusätzliche Gebühren
Falls Sie Ihre Fahrt nicht beenden können und zusätzliche Kosten berechnet wurden, könnte dies an Folgendem liegen:
🚧 Kein Parkbereich: Sie befinden sich in einer eingeschränkten Zone (grau auf der Karte markiert).
🅿 Nicht in einem ausgewiesenen Parkplatz: Suchen Sie in der App nach mit "P" markierten Bereichen.
📶 Probleme mit der Internetverbindung: Eine schlechte Netzabdeckung kann das Beenden der Fahrt verhindern.
✅ Nächste Schritte: Begeben Sie sich zu einem ausgewiesenen Parkplatz und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, reichen Sie hier eine Anfrage ein und wir überprüfen Ihre Fahrt für eine mögliche Rückerstattung.
3️⃣ Berechnung einer Fahrt, die durch Ride Pass oder Bird+ abgedeckt sein sollte
Falls Sie für eine Fahrt belastet wurden, die in Ihrem Ride Pass oder Bird+ Abonnement enthalten sein sollte, überprüfen Sie die folgenden Limits:
🔹 Maximale Fahrtdauer: Beispiel, 30 Minuten pro Fahrt
🔹 Anzahl der erlaubten Fahrten: Beispiel, 10 Fahrten innerhalb von 24 Stunden
🔹 Gesamtminuten, die abgedeckt sind: Beispiel, 300 Minuten pro Pass
Falls Sie diese Limits überschreiten, gelten die regulären Minutentarife.
✅ Nächste Schritte: Überprüfen Sie die Details Ihres Ride Pass in Menü → Ride Pass/Bird+. Falls Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden, kontaktieren Sie uns hier.
4️⃣ Fahrtkosten höher als erwartet?
Die Bird/Spin-Preise beinhalten:
✔ Entsperrungsgebühr (wird zu Beginn der Fahrt berechnet)
✔ Minutenpreis (wird während der Fahrt berechnet)
📧 Eine Quittung mit der Preisaufstellung wird nach jeder Fahrt per E-Mail gesendet.
✅ Nächste Schritte: Um bei zukünftigen Fahrten zu sparen, sollten Sie den Kauf eines Ride Pass vor Fahrtantritt in Betracht ziehen. Verfügbar in den meisten Märkten über Menü → Ride Pass in der Bird/Spin-App.