Wir entschuldigen uns dafür, dass du eine negative Erfahrung gemacht hast. Welche der folgenden Antworten klingt am ehesten nach dem Problem, das du hattest?
Ich habe eine Belastung auf meiner Karten-, Bank- oder PayPal-Abrechnung gesehen, die nicht richtig zu sein scheint
Es könnte einige Gebühren auftauchen, die verwirrend sein könnten. Überprüfe deine Zahlungsabrechnung (z. B. deine Kreditkartenabrechnung) und die Belege, die wir dir per E-Mail geschickt haben, auf die folgenden Arten von Gebühren:
- „BIRD* PFAND“: Dies ist eine Anzahlung, die wir vor Fahrtantritt auf deine Zahlungsmethode anwenden. Der Betrag der Anzahlung kann bei Fahrten im Rahmen einer Gruppenfahrt höher sein. Wenn der Preis für deine Fahrt am Ende niedriger ist als die Anzahlung, erstatten wir dir einen Teilbetrag zurück. Wenn der Preis für die Fahrt am Ende höher ist, erhöhen wir die Gebühr, um den endgültigen Preis zu erreichen. Manche Banken brauchen bis zu 14 Tage, um diese Erstattungen und Anpassungen zu bearbeiten. Wenn du deine erwartete Erstattung danach noch nicht erhalten hast, wende dich zuerst an deine Bank und dann an den Support, indem du unten auf den Link „Anfrage/Problem absenden“ klickst und das Formular für das entsprechende Problem ausfüllst.
- „BIRD* GUTHABEN“: Wenn du dich entscheidest, Geld auf dein Bird Konto zu laden, wird es auf deinem Kontoauszug wie folgt angezeigt. Wir haben dir auch einen Beleg für diese Aufladung per E-Mail geschickt. Beachte, dass deine Fahrt nicht endet, wenn dein aufgeladenes Geld aufgebraucht ist. Wenn der Preis deiner Fahrt höher ist als das Geld, das du im Voraus aufgeladen hast, werden wir die Differenz von deiner Zahlungsmethode abbuchen oder eine automatische Aufladung veranlassen, falls du die automatische Aufladung aktiviert hast. Wenn du den Betrag auf deinem Bird Konto zurückerstattet haben möchtest, wende dich an den Support, indem du unten auf den Link „Anfrage/Problem absenden“ klickst und fülle das Formular für das entsprechende Problem aus.
- „BIRD* AUFLADEN“: Wenn du das automatische Aufladen von Geld auf dein Bird Konto aktiviert hast, wenn dein Guthaben auf Null sinkt, wird dies auf deinem Kontoauszug so angezeigt und wir haben dir außerdem einen Beleg für diese Aufladung per E-Mail geschickt. In den meisten Märkten kannst du das automatische Aufladen deaktivieren, indem du in der Bird App zu Menü > Zahlungen gehst. Beachte, dass in einigen Märkten das automatische Aufladen leider Pflicht ist. Wenn du den Betrag auf deinem Bird Konto zurückerstattet haben möchtest, wende dich an den Support, indem du unten auf den Link „Anfrage/Problem absenden“ klickst und fülle das Formular für das entsprechende Problem aus.
Ich war nicht in der Lage, meine Fahrt zu beenden und mir wurde zu viel für die Zeit berechnet, während ich versuchte, meine Fahrt zu beenden
Es kann sein, dass du deine Fahrt nicht beenden konntest, weil du dich in einer Parkverbotszone und nicht auf einem Parkplatz befunden hast oder dein Handy ein Problem mit der Internetverbindung hatte, und dir die Zeit berechnet wurde, in der das Fahrzeug stillstand, bevor wir die Fahrt automatisch beendet haben. Wende dich in diesem Fall an den Support, indem du unten auf den Link „Anfrage/Problem absenden“ klickst, damit wir sehen, wie viel Geld wir dir entweder wieder auf deinem Konto gutschreiben oder über deine Zahlungsmethode zurückerstatten können. Weitere Informationen zu diesem Problem findest du hier: Ich kann meine Fahrt nicht beenden.
Mir wurde eine Fahrt berechnet, die durch einen Ride Pass oder ein Bird+-Abonnement abgedeckt sein sollte
Möglicherweise wurden dir Teile einer Fahrt berechnet, die durch einen Ride Pass oder ein Bird+-Abonnement abgedeckt waren. Beachte, dass es in der Regel einige Einschränkungen gibt, wie zum Beispiel:
- Maximale Dauer einer abgedeckten Fahrt, z. B. 30 Minuten pro Fahrt
- Maximale Anzahl von Fahrten, die durch einen Zeitrahmen abgedeckt sind, z. B. 10 Fahrten innerhalb von 24 Stunden (ein 24-Stunden-Zeitraum wird nicht um Mitternacht zurückgesetzt) oder 50 Fahrten innerhalb von 30 Tagen
- Maximale Anzahl an abgedeckten Minuten, z. B. insgesamt 300 Fahrminuten auf einem Ride Pass
Wenn du diese Beschränkungen überschreitest, gilt der normale Minutentarif.
Die genauen Einschränkungen, die für den Kauf deines Ride Pass oder dein Bird+-Abonnement gelten, kannst du in der Bird App unter > Menü > Ride Pass oder Bird+ einsehen.
Ich war überrascht, wie teuer meine Fahrt war
Standardmäßig bezahlst du für Bird Fahrten eine Freischaltgebühr plus eine Minutengebühr. Diese Preisinformationen findest du auf dem Bildschirm „Zahlungen“, der über das seitliche Menü zugänglich ist. Außerdem wird jeder Nutzer vor seiner ersten Fahrt und bei Preisänderungen über die Preise informiert.
Außerdem schicken wir dir für jede Fahrt einen E-Mail-Beleg mit Informationen über den Preis der Fahrt.
Du kannst Geld sparen, wenn du vor deiner Fahrt einen Ride Pass kaufst. Ride Passes sind in den meisten Märkten über das seitliche Menü und Ride Pass erhältlich.