So gehst du mit beschädigten Fahrzeugen um:
Wenn dein Fahrzeug nach der Erfassung und dem versuchten Umparken oder Aufladen beschädigt zu sein scheint, melde uns dies bitte über den Community-Modus, damit wir das Fahrzeug als beschädigt markieren können.
Sobald wir die Meldung erhalten haben, werden wir das Fahrzeug als beschädigt markieren, damit du es in einem Service-Nest freigeben kannst.
Weitere Informationen findest du unter: Community-Modus
Wo finde ich Service-Nester?
Service-Nester sind auf deiner Flyer-Karte mit einem roten Schraubenschlüssel markiert. Wenn es in deiner Liste mit aktiven Aufgaben keine beschädigten Fahrzeuge gibt, werden keine Service-Nester auf deiner Karte angezeigt.
Wo finde ich Service-Nester?
Service-Nester sind auf deiner „Birds freigeben“-Karte mit einem roten Schraubenschlüssel markiert. Wenn es in deiner Liste mit aktiven Aufgaben keine beschädigten Fahrzeuge gibt, werden keine Service-Nester auf deiner Karte angezeigt.
Für weitere Informationen über Service-Nester tippe hier. [Link einfügen]
Wann solltest du Fahrzeuge als beschädigt melden?
Hier sind einige mögliche Zeichen, die auf ein beschädigtes Fahrzeug hindeuten, und wann du es als beschädigt melden solltest:
1. Platter Reifen
2. Lockerer Lenker
3. Kaputte Bremsen
4. Keine Batterieleistung/Offline-Fahrzeug
5. Geschwindigkeitsregler klemmt oder funktioniert nicht
6. Kein Brain oder kaputter Hals
7. Kaputter Ständer
8. Kaputter/beschädigter Ladeanschluss
9. Physische Schäden
Hinweis: Wenn du auf ein beschädigtes Fahrzeug stößt, das nicht auf der Flyer-Karte angezeigt wird, lass es bitte, wo es ist. Das Fahrzeug wurde bereits als beschädigt markiert und wartet darauf, abgeholt zu werden.
Wenn es sichtbare Schäden an der Batterie oder der Verkabelung gibt oder wenn das Fahrzeug vollständig unter Wasser getaucht wurde, lade das Fahrzeug bitte nicht auf.
Wenn du auf ein Fahrzeug stößt, das unter Wasser getaucht war, gehe bitte auf: Regen- oder Wasserschäden
Möglicherweise beschädigte Batterie
Wenn dein Fahrzeug nach der Erfassung und dem versuchten Aufladen beschädigt zu sein scheint, melde uns dies bitte über den Community-Modus, damit wir das Fahrzeug als beschädigt markieren können.
Sobald wir die Meldung erhalten haben, werden wir das Fahrzeug als beschädigt markieren, damit du es in einem Service-Nest freigeben kannst.
So gehst du mit beschädigten Fahrzeugen um.
Bitte vergewissere dich, dass dein Fahrzeug beschädigt ist, bevor du dich an den Support wendest.
Wenn am Ladegerät ein rotes Licht leuchtet, wird das Fahrzeug noch aufgeladen. Ist das Licht grün, ist dieses Fahrzeug aufgeladen und bereit für die Freigabe. Es dauert etwa vier bis sieben Stunden lang, bis ein Fahrzeug vollständig aufgeladen ist.
Achte bei der Freigabe darauf, dass du dein beschädigtes Fahrzeug in einem Service-Nest freigibst; andernfalls erhältst du die Fehlermeldung „Ungültiges Nest“. Wenn du dich am richtigen Nest befindest und immer noch ein Problem mit der Freigabe hast oder wenn du eine Zahlungsanpassung wünschen, schicke uns bitte Folgendes:
1. Eine kurze Erläuterung des Problems und einen Screenshot der Fehlermeldungen, die dich daran hindern, das Fahrzeug freizugeben
2. Einen Screenshot deiner Freigabe-Seite mit deinem Standort (Beispiel: https://goo.gl/j279Sd) und der Adresse des Nestes, in dem du das Fahrzeug abgestellt hast
3. Die Fahrzeug-IDs (Fotos oder aus der Liste)
4. Ein Foto derselben Fahrzeuge im Service-Nest
Wenn du die oben genannten Nachweise nicht vollständig einreichst, können wir leider keine manuelle Freigabe oder eine Zahlungsanpassung vornehmen.
Zur Erinnerung – du erhältst keine Gutschrift für Fahrzeuge:
• Die nicht vollständig auf eine angemessene Batteriekapazität von 95 % aufgeladen wurden
• Die mit weniger Batteriekapazität freigegeben wurden als bei der ursprünglichen Erfassung (nur Auflade-Aufgaben)
Wenn am Ladegerät ein rotes Licht leuchtet, wird das Fahrzeug noch aufgeladen. Ist das Licht grün, ist dieses Fahrzeug aufgeladen und bereit für die Freigabe. Es dauert etwa vier bis sieben Stunden lang, bis ein Fahrzeug vollständig aufgeladen ist.
Wenn du nach der Freigabe in einem Service-Nest keine Zahlung erhältst, kontaktiere uns bitte über den Hilfebereich in der App mit folgenden Informationen:
1. Betroffene Fahrzeug-ID(s)
2. Eine Erläuterung des Problems
3. Die Adresse des Nestes, in dem du das beschädigte Fahrzeug abgestellt hast, und ein Foto des Fahrzeugs im Nest
4. Ein Screenshot deiner Aufgabenliste, aus dem hervorgeht, dass dieses Fahrzeug zu 100 % aufgeladen war oder die Aufladung versucht wurde
Wir veranlassen eine Gutschrift auf dein Konto, sobald wir bestätigt haben, dass das Fahrzeug tatsächlich beschädigt war.
Erinnerung für unbeschädigte Fahrzeuge
Du erhältst keine Gutschrift für Fahrzeuge:
• Die nicht vollständig auf eine angemessene Batteriekapazität von 95 % aufgeladen wurden
• Die mit weniger Batteriekapazität freigegeben wurden als bei der ursprünglichen Erfassung