צר לנו לשמוע על החוויה שלך—בוא נפתור את זה!
אנחנו שואפים לספק חוויית נסיעה חלקה, אך מבינים שלפעמים דברים לא מתנהלים כמתוכנן. להלן בעיות נפוצות שרוכבים נתקלים בהן והצעדים לפתרונן במהירות:
1️⃣ חיוב לא צפוי בכרטיס האשראי, חשבון הבנק או PayPal שלך
אם אתה רואה חיוב שאינך מזהה, ייתכן שזה אחד מהבאים:
"BIRD TEMP HOLD" (הקפאת חיוב זמנית)
לפני תחילת נסיעה, אנו מבצעים הקפאה זמנית על אמצעי התשלום שלך.
אם עלות הנסיעה נמוכה מההקפאה – ההפרש יוחזר. אם היא גבוהה – החיוב יתעדכן.
החזר כספי מתבצע לרוב תוך 14 ימים, בהתאם לבנק שלך.
✅ השלבים הבאים: אם לא ראית את ההחזר לאחר 14 ימים – בדוק קודם עם הבנק שלך. עדיין זקוק לעזרה? הגש בקשה למטה.
"BIRD PRELOAD" (הוספת כספים לחשבון)
חיוב זה מתבצע כשאתה מוסיף ידנית כסף לחשבון Bird שלך.
קבלה נשלחת למייל.
אם היתרה נגמרת, נחייב את אמצעי התשלום שלך על כל עלות נוספת.
✅ השלבים הבאים: רוצה החזר על היתרה שנותרה? הגש בקשה למטה.
"BIRD RELOAD" (טעינה אוטומטית פעילה)
חיוב זה מופיע כשיתרת Bird מגיעה לאפס והטעינה האוטומטית מוסיפה כספים באופן אוטומטי.
קבלה נשלחת למייל על כל עסקת טעינה אוטומטית.
✅ השלבים הבאים: לביטול טעינה אוטומטית, עבור אל תפריט → תשלומים באפליקציית Bird/Spin (שים לב: הפונקציה חובה בחלק מהשווקים). רוצה החזר? הגש בקשה למטה.
2️⃣ לא הצלחת לסיים את הנסיעה וחויבת יתר על המידה
אם לא הצלחת לסיים את הנסיעה וחויבת מעבר למתוכנן, ייתכן שזה בגלל:
🚧 אזור ללא חניה: אתה נמצא באזור מוגבל (מוצג באפור במפה).
🅿️ לא באזור חניה מסומן: חפש אזורים עם סימון “P” באפליקציה.
📶 בעיות חיבור לאינטרנט: כיסוי רשת חלש עשוי למנוע סיום תקין של הנסיעה.
✅ השלבים הבאים: עבור לאזור חניה מסומן ונסה שוב. אם הבעיה נמשכת, הגש בקשה כאן ואנו נבדוק את פרטי הנסיעה לזיכוי או החזר.
3️⃣ חויבת על נסיעה שאמורה להיות כלולה במנוי Ride Pass או Bird+
אם חויבת על נסיעה שאמורה להיות כלולה במנוי שלך, בדוק את המגבלות הבאות:
🔹 מגבלת זמן לנסיעה אחת: לדוגמה: 30 דקות לנסיעה
🔹 מספר נסיעות מותרות: לדוגמה: 10 נסיעות ב-24 שעות
🔹 סה"כ דקות מכוסות: לדוגמה: 300 דקות בסה"כ למנוי
אם חרגת מהמגבלות – תעריף רגיל לדקה יחול.
✅ השלבים הבאים: בדוק את פרטי המנוי בתפריט → Ride Pass/Bird+. אם אתה סבור שחויבת בטעות – צור קשר איתנו למטה.
4️⃣ עלות הנסיעה הייתה גבוהה מהצפוי?
התמחור ב-Bird/Spin כולל:
✔️ דמי פתיחת נסיעה (נחייב בתחילת הנסיעה)
✔️ תשלום לפי דקה (מחושב במהלך הנסיעה)
📧 קבלה עם פירוט תמחור נשלחת למייל לאחר כל נסיעה.
✅ השלבים הבאים: לשם חיסכון בנסיעות הבאות, שקול לרכוש Ride Pass מראש. זמין ברוב השווקים בתפריט → Ride Pass באפליקציית Bird/Spin.