מצטערים לשמוע על החוויה שלך—בואו נתקן את זה!
אנחנו שואפים לספק חוויה חלקה, אך אנחנו מבינים שלא תמיד הדברים הולכים כמתוכנן. בואו נברר מה השתבש ונתקן את זה. להלן בעיות נפוצות שתוכל להיתקל בהן, יחד עם שלבים לפתרון:
חיוב לא צפוי בכרטיס האשראי, חשבון הבנק או PayPal שלך
לפעמים, חיובים בדוח שלך יכולים להיות מבלבלים. הנה מדריך מהיר:
"BIRD TEMP HOLD": זהו עיכוב זמני שאנחנו מטילים על אמצעי התשלום שלך לפני תחילת הנסיעה. סכום העיכוב יכול להיות גבוה יותר עבור נסיעות קבוצתיות. אם עלות הנסיעה שלך נמוכה מהעיכוב, נזכה אותך בהפרש. אם זה עולה יותר, אנחנו נעדכן את החיוב בהתאם. החזרים עשויים לקחת עד 14 ימים לעיבוד, בהתאם לבנק שלך. אם לא ראית את ההחזר אחרי התקופה הזו, בדוק קודם כל עם הבנק שלך. עדיין צריך עזרה? הגש בקשה כאן ואנחנו נסייע לך.
"BIRD PRELOAD": זה מופיע כשאתה מוסיף כספים לחשבון Bird שלך. אתה אמור לקבל גם קבלה במייל. הנסיעה שלך לא תסתיים כאשר היתרה הנטענת תיגמר; במקום זאת, נחייב את אמצעי התשלום שלך עבור עלויות נוספות, או נפעיל טעינה אוטומטית אם הפעלת אותה. אם ברצונך לקבל החזר של היתרה שלך, הגש בקשה כאן ואנחנו נטפל בזה עבורך.
"BIRD RELOAD": חיוב זה מופיע אם הפעלת טעינה אוטומטית והיתרה שלך ב-Bird הגיעה לאפס. קבלה במייל אמורה להישלח אליך גם כן. תוכל לבטל טעינה אוטומטית על ידי כניסה ל-Menu > תשלומים באפליקציית Bird, אם כי בשווקים מסוימים זה חובה. אם אתה זקוק להחזר של היתרה, הגש בקשה כאן ואנחנו נטפל בזה.
לא מצליח לסיים את הנסיעה וחיוב יתר
אם לא הצלחת לסיים את הנסיעה וחויבת יתר, ייתכן שזה נגרם בגלל אחת הסיבות הבאות:
א. אתה נמצא באזור ללא חניה (מופיע באפור במפה).
ב. אינך נמצא במקום חניה מוגדר (מסומן ב-"P" במפה).
ג. יש בעיה עם חיבור האינטרנט שלך.
במקרה זה, מלא את טופס התמיכה כאן ואנחנו נחקור. אם צריך, נזכה את החשבון שלך או נבצע החזר.
חויבת עבור נסיעה שצריכה הייתה להיות מכוסה על ידי מנוי או Ride Pass
אם חויבת על נסיעה שצריכה הייתה להיות מכוסה במנוי שלך או ב-Ride Pass, אנחנו מתנצלים. שים לב שמנויים אלו כוללים לעיתים מגבלות, כגון:
זמן נסיעה מרבי (למשל, 30 דקות לכל נסיעה).
מספר מקסימלי של נסיעות בפרק זמן מסוים (למשל, 10 נסיעות ב-24 שעות).
מספר דקות מקסימלי (למשל, 300 דקות בסה"כ ב-Ride Pass אחד).
אם תחרוג מהמגבלות הללו, יחול התעריף הסטנדרטי לכל דקה. תוכל לראות את המגבלות הספציפיות שלך באפליקציית Bird תחת Menu > Ride Pass או Bird+. אם אתה חושב שחויבת בטעות, צור איתנו קשר כאן ואנחנו נבדוק את זה.
מופתע מעלות הנסיעה שלך?
מחירי הנסיעות של Bird כוללים דמי פתיחה ודמי תשלום לפי דקה. מידע זה מופיע במסך התשלומים בתפריט הצדדי ומוצג לכל המשתמשים לפני הנסיעה הראשונה שלהם ובכל פעם שמחיר משתנה. קבלה עם פירוט המחירים נשלחת באימייל לאחר כל נסיעה.
כדי לחסוך בנסיעות שלך, שקול לרכוש Ride Pass לפני תחילת הנסיעה. ה-Ride Pass זמין ברוב השווקים וניתן לגשת אליו דרך התפריט הצדדי באפליקציית Bird.