חויבתי בחיוב יתר או שלא זיהיתי חיוב

אנו מצטערים לשמוע על החוויה שלך – בואו נפתור את זה!

אנו שואפים לספק חוויית נסיעה חלקה, אך מבינים שלפעמים דברים לא הולכים כמתוכנן. להלן בעיות נפוצות וכיצד ניתן לפתור אותן במהירות.

1️⃣ חיוב לא צפוי בכרטיס האשראי, חשבון הבנק או PayPal

אם אתה רואה חיוב שאינך מזהה, הוא עשוי להיות אחד מהבאים:

"BIRD TEMP HOLD" (אישור זמני)

• לפני תחילת הנסיעה, אנו מבצעים אישור זמני על אמצעי התשלום שלך.
• אם עלות הנסיעה נמוכה מסכום האישור, ההפרש יוחזר. אם היא גבוהה יותר, החיוב יתעדכן בהתאם.
• החזרות מתבצעות בדרך כלל תוך 14 ימים, בהתאם לבנק שלך.

✅ השלבים הבאים: אם לא ראית את ההחזר לאחר 14 ימים, בדוק קודם עם הבנק שלך. עדיין זקוק לעזרה? שלח בקשה כאן.

"BIRD PRELOAD" (טעינת כספים לחשבונך)

• חיוב זה מתרחש כאשר אתה מוסיף כספים ידנית לחשבון ה-Bird שלך.
• קבלה נשלחת אליך במייל.
• אם הכסף שהוספת אזל, נחייב את אמצעי התשלום שלך עבור עלויות נוספות.

✅ השלבים הבאים: אם ברצונך לקבל החזר על היתרה שנותרה, שלח בקשה כאן.

"BIRD RELOAD" (טעינה אוטומטית מופעלת)

• זה קורה כאשר יתרת ה-Bird שלך מגיעה לאפס והטעינה האוטומטית מוסיפה כספים באופן אוטומטי.
• קבלה נשלחת אליך במייל עבור כל טעינה אוטומטית.

✅ השלבים הבאים: כדי להשבית את הטעינה האוטומטית, עבור לתפריט → תשלומים באפליקציית Bird/Spin (שים לב: תכונה זו חובה בחלק מהשווקים). אם אתה זקוק להחזר כספי, שלח בקשה כאן.

2️⃣ לא מצליח לסיים את הנסיעה ונגבה ממך יותר מהצפוי

אם אינך מצליח לסיים את הנסיעה וחויבת יתר על המידה, זה יכול לקרות בגלל:

🚧 אזור ללא חניה: אתה נמצא באזור מוגבל (מסומן באפור במפה).
🅿 לא במקום חניה ייעודי: חפש אזורים המסומנים באות "P" באפליקציה.
📶 בעיות חיבור לאינטרנט: כיסוי רשת לקוי עלול למנוע סיום נסיעה.

✅ השלבים הבאים: עבור למקום חניה ייעודי ונסה שוב. אם הבעיה נמשכת, שלח בקשה כאן ונבדוק את פרטי הנסיעה שלך לזיכוי אפשרי.

3️⃣ חויבת עבור נסיעה שכוסתה על ידי מנוי Ride Pass או Bird+

אם חויבת על נסיעה שהייתה אמורה להיכלל במנוי Ride Pass או Bird+, בדוק את המגבלות הבאות:

🔹 מגבלת זמן לנסיעה: לדוגמה, 30 דקות לנסיעה
🔹 מספר הנסיעות המותרות: לדוגמה, 10 נסיעות תוך 24 שעות
🔹 סה"כ דקות המכוסות: לדוגמה, 300 דקות לכל המנוי

אם חרגת מהמגבלות הללו, יחולו תעריפים רגילים לדקה.

✅ השלבים הבאים: בדוק את פרטי המנוי שלך ב-תפריט → Ride Pass/Bird+. אם אתה חושב שחויבת בטעות, צור איתנו קשר כאן.

4️⃣ עלות הנסיעה הייתה גבוהה מהמצופה?

התמחור של Bird/Spin כולל:

✔ דמי פתיחה (נגבים בתחילת הנסיעה)
✔ תעריף לדקה (מחושב במהלך הנסיעה)

📧 קבלה עם פירוט המחיר נשלחת באימייל לאחר כל נסיעה.

✅ השלבים הבאים: כדי לחסוך בנסיעות עתידיות, שקול לרכוש מנוי Ride Pass לפני תחילת הנסיעה. זמין ברוב השווקים דרך תפריט → Ride Pass באפליקציית Bird/Spin.