Pahoittelemme kokemustasi – Korjataan se yhdessä!
Pyrimme tarjoamaan sujuvan ajokokemuksen, mutta ymmärrämme, että kaikki ei aina suju suunnitellusti. Tässä on yleisiä ongelmia ja niiden nopeita ratkaisuja.
1️⃣ Odottamaton veloitus kortiltasi, pankkitililtäsi tai PayPalista
Jos näet tuntemattoman veloituksen, se voi olla jokin seuraavista:
"BIRD TEMP HOLD" (Tilapäinen katevaraus)
- Ennen ajon alkamista tehdään tilapäinen katevaraus maksutavallesi.
- Jos ajon hinta on pienempi kuin katevaraus, erotus palautetaan. Jos se on suurempi, lopullinen veloitus mukautetaan.
- Palautukset käsitellään yleensä 14 päivän kuluessa pankistasi riippuen.
✅ Seuraavat askeleet: Jos palautusta ei näy 14 päivän jälkeen, tarkista ensin pankistasi. Tarvitsetko edelleen apua? Lähetä pyyntö täällä.
"BIRD PRELOAD" (Saldoa lisätty tilillesi)
- Tämä veloitus tapahtuu, kun lisäät rahaa Bird-tilillesi manuaalisesti.
- Saat kuitin sähköpostitse.
- Jos lisätty saldo loppuu, maksutapasi veloitetaan ylimääräisistä kuluista.
✅ Seuraavat askeleet: Jos haluat palautuksen käyttämättömästä saldostasi, lähetä pyyntö täällä.
"BIRD RELOAD" (Automaattinen lataus käytössä)
- Tämä tapahtuu, kun Bird-saldosi saavuttaa nollan ja automaattinen lataus lisää rahaa tilillesi.
- Jokaisesta automaattisesta latauksesta lähetetään kuitti sähköpostitse.
✅ Seuraavat askeleet: Poista automaattinen lataus käytöstä siirtymällä kohtaan Valikko → Maksut Bird/Spin-sovelluksessa (huomio: tämä toiminto on pakollinen tietyillä markkinoilla). Jos tarvitset palautusta, lähetä pyyntö täällä.
2️⃣ Et voi lopettaa ajoa ja sinulta veloitettiin ylimääräistä
Jos et pysty päättämään ajoasi ja sinulta on veloitettu enemmän kuin odotit, syynä voi olla:
🚧 Ei-pysäköintialue: Olet rajoitetulla alueella (merkitty harmaalla kartalla).
🅿 Ei ole pysäköity sallittuun paikkaan: Etsi sovelluksesta alueita, joissa on "P"-merkintä.
📶 Internet-yhteysongelmat: Huono verkkopeitto voi estää ajon päättymisen.
✅ Seuraavat askeleet: Siirry sallitulle pysäköintialueelle ja yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, lähetä pyyntö täällä ja tarkistamme ajotietosi mahdollisen hyvityksen saamiseksi.
3️⃣ Sinulta veloitettiin ajosta, joka pitäisi kattaa Ride Pass tai Bird+ -tilauksella
Jos sinulta on veloitettu ajosta, joka olisi pitänyt sisältyä Ride Passiin tai Bird+ -tilaukseen, tarkista seuraavat rajoitukset:
🔹 Ajomatkan enimmäiskesto: Esim. 30 minuuttia per ajo
🔹 Sallittujen ajojen määrä: Esim. 10 ajoa 24 tunnin sisällä
🔹 Yhteensä katetut minuutit: Esim. 300 minuuttia per passi
Jos ylität nämä rajat, normaali minuuttihinnoittelu otetaan käyttöön.
✅ Seuraavat askeleet: Tarkista Ride Pass -tietosi kohdasta Valikko → Ride Pass/Bird+. Jos uskot, että sinulta on veloitettu virheellisesti, ota meihin yhteyttä täällä.
4️⃣ Oliko ajosi hinta korkeampi kuin odotit?
Bird/Spin-hinnoittelu sisältää:
✔ Avausmaksu (veloitetaan ajon alussa)
✔ Minuuttihinta (lasketaan ajon aikana)
📧 Hintatiedot sisältävä kuitti lähetetään sähköpostitse jokaisen ajon jälkeen.
✅ Seuraavat askeleet: Jotta säästät tulevissa ajomatkoissa, harkitse Ride Passin ostamista ennen ajon alkamista. Se on saatavilla useimmilla markkinoilla Valikko → Ride Pass -osiosta Bird/Spin-sovelluksessa.