Jag kan inte starta min åktur eller få mitt fordon att börja röra på sig

Vi är ledsna att du hade en negativ upplevelse—Låt oss få dig tillbaka på rätt spår!

Vi är här för att hjälpa till att lösa de problem du stött på. Nedan följer vanliga problem och hur du åtgärdar dem.

Betalningsproblem
Om du har stött på ett betalningsproblem kan det bero på ett problem när vi försökte sätta en tillfällig håll på din betalningsmetod. Detta kan hända om din bank avvisar hållningen, ofta på grund av otillräckliga medel eller ett problem från bankens sida.

Vad du ska göra:

Prova en annan betalningsmetod: Om ditt kort blev avvisat, försök att använda PayPal eller ett annat betalningsalternativ.

Fordonet rör sig inte eller accelererar inte? här är vad som kan hända:

Fordonet låstes inte upp korrekt

Lösning: Lås fordonet med låsknappen i Bird-appen och lås upp det igen. Detta löser ofta problemet.

Problem med den elektriska motorn

Lösning: Om fordonet kan tryckas men inte accelererar, kan den elektriska motorn behöva ett ögonblick för att aktiveras. Vänta cirka 10 sekunder och försök igen.

Fordonet blev inte tryckt tillräckligt snabbt

Lösning: Tryck fordonet till cirka 8 km/h för att aktivera motorn och tryck sedan på gasen.

Började en resa i en förbjuden zon

Lösning: Om du är i en förbjuden zon kommer fordonet inte att fungera. Kontrollera kartan i Bird-appen för att se om du är i en förbjuden zon. Tryck på kartan för detaljer. Om detta hände, borde det inte ha gjort det—vänligen fyll i vårt supportformulär här, så återbetalar vi dig.

Snabbtips: Om du avslutade din resa inom en minut efter att du startade den kommer du inte att debiteras. Men om du blev debiterad och inte kunde åka, fyll i supportformuläret här så rättar vi till det.