Não consigo iniciar a minha viagem ou mover o meu veículo

Pedimos desculpas por você ter tido uma experiência negativa—Vamos colocar as coisas nos eixos!

Estamos aqui para ajudar a resolver quaisquer problemas que você encontrou. Abaixo estão problemas comuns e como resolvê-los.

Problemas de pagamento
Se você encontrou um problema de pagamento, pode ser devido a um problema quando tentamos colocar uma retenção temporária no seu método de pagamento. Isso pode ocorrer se o seu banco recusar a retenção, muitas vezes devido a fundos insuficientes ou um problema do lado do banco.

O que fazer:

Tente um método de pagamento diferente: Se seu cartão foi recusado, tente usar PayPal ou outra opção de pagamento.

Veículo não se move ou não acelera? aqui (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) está o que pode estar acontecendo:

Veículo não desbloqueou corretamente

Solução: Tranque o veículo usando o botão de bloqueio no aplicativo Bird e, em seguida, desbloqueie-o novamente. Isso geralmente resolve o problema.

Problema com o motor elétrico

Solução: Se o veículo pode ser empurrado, mas não acelera, o motor elétrico pode precisar de um momento para engatar. Aguarde cerca de 10 segundos e tente novamente.

Veículo não foi empurrado rápido o suficiente

Solução: Empurre o veículo a cerca de 8 km/h para engatar o motor e, em seguida, pressione o acelerador.

Iniciou uma corrida em uma zona proibida

Solução: Se você estiver em uma zona proibida, o veículo não funcionará. Verifique o mapa no aplicativo Bird para ver se você está em uma zona proibida. Toque no mapa para mais detalhes. Se isso aconteceu, não deveria—preencha nosso formulário de suporte aqui (https://help.bird.co/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4415394453652) e faremos o reembolso.

Dica rápida: Se você terminou sua corrida dentro de um minuto após começar, não será cobrado. Mas se você foi cobrado e não pôde andar, preencha o formulário de suporte aqui e resolveremos a situação.