Lamentamos que tenhas tido uma experiência negativa.
Na maioria dos casos, ocorreu um problema com o pagamento em que tentámos suspender temporariamente o teu método de pagamento e o teu banco recusou-o. Por vezes isto deve-se a fundos insuficientes, outras vezes deve-se a um problema por parte do banco. Neste caso, deves ter visto uma mensagem de erro sobre um erro de pagamento que te solicitou que tentasses um método de pagamento diferente. Verifica se tens fundos suficientes no teu método de pagamento ou tenta utilizar outro método de pagamento, por exemplo, se o teu cartão tiver sido recusado, a tua conta PayPal poderá funcionar.
Os problemas mais comuns para veículos que não se movem ou não aceleram são:
O veículo não foi desbloqueado corretamente
Tente bloquear o veículo a partir da chave de bloqueio na app Bird e, em seguida, desbloqueie-o novamente. Isto, normalmente, funciona.
Há um problema com o motor elétrico do veículo
Neste caso, podes empurrar o veículo, mas este não irá acelerar. Na maioria dos casos, demora cerca de 10 segundos para que este problema se resolva automaticamente. Aguarda um pouco e tenta novamente.
O veículo não foi empurrado com rapidez suficiente
Para o motor engatar, empurra o veículo até uma velocidade aproximada de 5 km/h e, em seguida, pressiona o acelerador no guiador.
Conseguiste iniciar uma viagem numa zona de condução proibida
Verifica o mapa na app Bird, se estiveres numa zona de condução proibida. Podes tocar na área no mapa para obteres mais dados. Este é um caso raro que não devia ter acontecido, se aconteceu, contacta o apoio clicando na hiperligação “Enviar um pedido/problema” abaixo e preenche o formulário relacionado com o teu problema e iremos reembolsar o teu dinheiro.
Em todo o caso, se finalizares a tua viagem no primeiro minuto após o início da mesma, esta não te foi cobrada. Se tiver sido cobrada e não tiveres podido viajar, contacta o apoio clicando na hiperligação “Enviar um pedido/problema” abaixo e preenche o formulário relacionado com o teu problema.