Ik kan mijn rit niet starten of mijn voertuig in beweging krijgen

Het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad—Laten we je weer op de juiste koers krijgen!

We zijn hier om eventuele problemen die je hebt ondervonden op te lossen. hieronder staan veelvoorkomende problemen en hoe je ze kunt oplossen.

Betalingsproblemen
Als je een betalingsprobleem hebt ondervonden, kan dit te wijten zijn aan een probleem toen we probeerden een tijdelijke blokkering op je betalingsmethode te plaatsen. Dit kan gebeuren als je bank de blokkering weigert, vaak vanwege onvoldoende saldo of een probleem aan de kant van de bank.

Wat te doen:

Probeer een andere betaalmethode: Als je kaart is afgewezen, probeer dan PayPal of een andere betaaloptie.

Voertuig beweegt of versnelt niet? hier is wat er kan gebeuren:

Voertuig werd niet goed ontgrendeld

Oplossing: Vergrendel het voertuig met de vergrendelingsschakelaar in de Bird-app en ontgrendel het vervolgens opnieuw. Dit lost vaak het probleem op.

Probleem met de elektrische motor

Oplossing: Als het voertuig kan worden duwen maar niet versnelt, kan de elektrische motor even nodig hebben om in te schakelen. Wacht ongeveer 10 seconden en probeer het opnieuw.

Voertuig werd niet snel genoeg geduwd

Oplossing: Duw het voertuig tot ongeveer 5 km/u om de motor in te schakelen, en druk vervolgens op het gas.

Rit gestart in een verbodszone

Oplossing: Als je in een verbodszone bent, zal het voertuig niet functioneren. Controleer de kaart in de Bird-app om te zien of je in een verbodszone bent. Tik op de kaart voor details. Als dit is gebeurd, had het niet mogen gebeuren—vul ons supportformulier hier in, en we zullen je terugbetalen.

Snelle tip: Als je je rit binnen een minuut na het starten hebt beëindigd, worden er geen kosten in rekening gebracht. Maar als je bent belast en niet hebt kunnen rijden, vul dan ons supportformulier hier in en we zullen het rechtzetten.