Non riesco a iniziare la corsa o a far muovere il veicolo

Ci dispiace che tu abbia avuto un’esperienza negativa—Rimettiamo le cose in carreggiata!

Siamo qui per aiutarti a risolvere eventuali problemi che hai incontrato. Di seguito trovi i problemi comuni e come risolverli.

Problemi di pagamento
Se hai riscontrato un problema di pagamento, potrebbe essere dovuto a un problema quando abbiamo tentato di applicare una trattenuta temporanea sul tuo metodo di pagamento. Questo può accadere se la tua banca rifiuta la trattenuta, spesso a causa di fondi insufficienti o di un problema da parte della banca.

Cosa fare:

Prova un altro metodo di pagamento: Se la tua carta è stata rifiutata, prova a usare PayPal o un’altra opzione di pagamento.

Veicolo non si muove o non accelera? Ecco cosa potrebbe succedere:

Veicolo non si è sbloccato correttamente

Soluzione: Blocca il veicolo utilizzando il pulsante di blocco nell'app Bird, quindi sbloccalo di nuovo. Questo spesso risolve il problema.

Problema con il motore elettrico

Soluzione: Se il veicolo può essere spinto ma non accelera, il motore elettrico potrebbe aver bisogno di un momento per avviarsi. Attendi circa 10 secondi e riprova.

Veicolo non è stato spinto abbastanza velocemente

Soluzione: Spingi il veicolo a circa 5 km/h per attivare il motore, quindi premi sull’acceleratore.

Hai iniziato un viaggio in una zona vietata

Soluzione: Se ti trovi in una zona vietata, il veicolo non funzionerà. Controlla la mappa nell’app Bird per vedere se ti trovi in una zona vietata. Tocca la mappa per dettagli. Se è successo, non avrebbe dovuto—compila il nostro modulo di supporto qui e ti rimborseremo.

Suggerimento veloce: Se hai terminato il tuo viaggio entro un minuto dall’inizio, non ti verrà addebitato nulla. Ma se sei stato addebitato e non hai potuto viaggiare, compila il modulo di supporto qui e sistemeremo la situazione.