Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.
Nella maggior parte dei casi, si è verificato un problema di pagamento per cui abbiamo tentato di addebitare un deposito temporaneo tramite il metodo di pagamento e la tua banca l'ha rifiutato. I fondi potrebbero essere insufficienti oppure si è verificato un problema da parte della banca. In questo caso, dovresti aver visualizzato un messaggio di errore relativo a un errore di pagamento in cui veniva richiesto di provare a utilizzare un metodo di pagamento diverso. Controlla se hai fondi sufficienti sul tuo metodo di pagamento o prova a utilizzare un altro metodo di pagamento (ad esempio, se la tua carta è stata rifiutata, il tuo conto PayPal potrebbe funzionare).
I problemi più comuni per cui i veicoli non si muovono o non accelerano sono i seguenti:
Il veicolo non è stato sbloccato correttamente
Prova a bloccare il veicolo con l'interruttore di blocco nell'app Bird e quindi a sbloccarlo di nuovo. Questo in genere consente di risolvere il problema.
Si è verificato un problema del motore elettrico del veicolo
In tal caso puoi spingere il veicolo, ma questo non accelera. Nella maggior parte dei casi occorrono circa 10 secondi affinché questo problema si risolva automaticamente. Attendi qualche istante e riprova.
Il veicolo non è stato spinto a mano abbastanza velocemente
Affinché il motore venga avviato, spingi a mano il veicolo a circa 5 km/h e quindi premi l'acceleratore sul manubrio.
Hai iniziato una corsa in una zona con divieto di guida
Controlla la mappa nell'app Bird per determinare se ti trovi all'interno di una zona con divieto di guida. Puoi toccare l'area sulla mappa per ottenere maggiori dettagli. Si tratta di un caso raro che non dovrebbe verificarsi. Se comunque è accaduto, contatta l'assistenza facendo clic sul link "Invia una richiesta/domanda" qui sotto e compilando il modulo relativo al problema. L'importo ti verrà riaccreditato.
In ogni caso, se la corsa è terminata entro un minuto dall'inizio, non è stato addebitato alcun costo. Se ti è stato addebitato un importo e non sei riuscito a effettuare la corsa, contatta l'assistenza facendo clic sul link "Invia una richiesta/domanda" qui sotto e compilando il modulo relativo al problema.