Je ne réussis pas à commencer mon trajet ou à faire bouger mon véhicule

Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative—Ramenons les choses sur la bonne voie !

Nous sommes là pour résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. Voici les problèmes courants et comment les résoudre.

Problèmes de paiement
Si vous avez rencontré un problème de paiement, cela pourrait être dû à un problème lorsque nous avons essayé de placer une retenue temporaire sur votre méthode de paiement. Cela peut arriver si votre banque refuse la retenue, souvent en raison de fonds insuffisants ou d'un problème du côté de la banque.

Que faire :

Essayez un autre mode de paiement : Si votre carte a été refusée, essayez d'utiliser PayPal ou une autre option de paiement.

Véhicule ne bouge pas ou n'accélère pas ? Voici ce qui pourrait se passer :

1. Le véhicule ne s'est pas déverrouillé correctement

Solution : Verrouillez le véhicule en utilisant le bouton de verrouillage dans l'application Bird, puis déverrouillez-le à nouveau. Cela résout souvent le problème.

2. Problème avec le moteur électrique

Solution : Si le véhicule peut être poussé mais n'accélère pas, le moteur électrique pourrait avoir besoin d'un moment pour s'engager. Attendez environ 10 secondes et essayez à nouveau.

3. Le véhicule n'a pas été poussé assez vite

Solution : Poussez le véhicule à environ 5 km/h pour engager le moteur, puis appuyez sur l'accélérateur.

4. Vous avez commencé une course dans une zone interdite

Solution : Si vous êtes dans une zone interdite, le véhicule ne fonctionnera pas. Vérifiez la carte dans l'application Bird pour voir si vous êtes dans une zone interdite. Appuyez sur la carte pour plus de détails. Si cela s'est produit, cela ne devait pas arriver—merci de remplir notre formulaire de support ici, et nous vous rembourserons.

Conseil rapide : Si vous avez terminé votre course dans la minute suivant son début, vous ne serez pas facturé. Mais si vous avez été facturé et que vous n'avez pas pu rouler, veuillez remplir le formulaire de support ici, et nous rectifierons la situation.