Wir entschuldigen uns dafür, dass du eine negative Erfahrung gemacht hast.
In den meisten Fällen gab es ein Zahlungsproblem, als wir versucht haben, ein Pfand für deine Zahlungsmethode vorübergehend vorzumerken und deine Bank dies abgelehnt hat. Manchmal liegt das an einer unzureichenden Deckung, manchmal an einem Problem auf Seiten der Bank. In diesem Fall solltest du eine Fehlermeldung über einen Zahlungsfehler erhalten haben, die dich auffordert, es mit einer anderen Zahlungsmethode zu versuchen. Überprüfe, ob du über genügend Guthaben auf deiner Zahlungsmethode verfügst oder versuche, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, z. B. wenn deine Karte abgelehnt wurde, könnte es mit deinem PayPal-Konto funktionieren.
Die häufigsten Ursachen für Fahrzeuge, die sich nicht bewegen oder nicht beschleunigen, sind:
Das Fahrzeug wurde nicht richtig freigeschalten
Versuche das Fahrzeug über das Schlosssymbol in der Bird App zu sichern und dann wieder freizuschalten. Das hilft normalerweise.
Es gibt ein Problem mit dem Elektromotor des Fahrzeugs
In diesem Fall kannst du das Fahrzeug schieben, aber es beschleunigt nicht. In den meisten Fällen dauert es etwa 10 Sekunden, bis sich dieses Problem von selbst löst. Warte ein bisschen und versuche es erneut.
Das Fahrzeug wurde nicht schnell genug angeschoben
Damit der Motor anspringt, schiebe das Fahrzeug an, bis du ca. 3 Meilen pro Stunde (5 km/h) erreichst und drücke dann den Geschwindigkeitsregler am Lenker herunter.
Du konntest eine Fahrt in einer Fahrverbotszone starten
Überprüfe auf der Karte in der Bird App, ob du dich in einer Fahrverbotszone befindest. Du kannst das Gebiet auf der Karte antippen, um weitere Details zu erhalten. Dies ist ein seltener Fall, der nicht hätte passieren dürfen. Wenn es doch passiert ist, wende dich an den Support, indem du unten auf den Link „Anfrage/Problem absenden“ klickst und das Formular für das entsprechende Problem ausfüllst, damit wir dir dein Geld zurückerstatten können.
Wenn du deine Fahrt innerhalb einer Minute nach dem Start der Fahrt beendet hast, wurde dir nichts berechnet. Wenn dir etwas berechnet wurde und nicht fahren konntest, wende dich an den Support, indem du unten auf den Link „Anfrage/Problem absenden“ klickst und fülle das Formular für das entsprechende Problem aus.