Ich kann meine Fahrt nicht starten oder mein Fahrzeug in Bewegung setzen – Bird Support

Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben—Lassen Sie uns das wieder in Ordnung bringen!

Wir sind hier, um alle Probleme zu lösen, auf die Sie gestoßen sind. Unten finden Sie häufige Probleme und wie man sie behebt.

Zahlungsprobleme
Wenn Sie ein Zahlungsproblem hatten, könnte dies an einem Problem liegen, als wir versuchten, eine vorübergehende Sperre auf Ihre Zahlungsmethode zu legen. Dies kann passieren, wenn Ihre Bank die Sperre ablehnt, häufig aufgrund von unzureichenden Mitteln oder einem Problem seitens der Bank.

Was tun:

Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode: Wenn Ihre Karte abgelehnt wurde, versuchen Sie es mit PayPal oder einer anderen Zahlungsmethode.

Fahrzeug bewegt sich nicht oder beschleunigt nicht? hier ist, was passieren könnte:

Fahrzeug wurde nicht richtig entsperrt

Lösung: Sperren Sie das Fahrzeug mit dem Sperrbutton in der Bird-App und entsperren Sie es dann erneut. Dies löst oft das Problem.

Problem mit dem Elektromotor

Lösung: Wenn das Fahrzeug geschoben werden kann, aber nicht beschleunigt, könnte der Elektromotor einen Moment benötigen, um zu starten. Warten Sie etwa 10 Sekunden und versuchen Sie es erneut.

Fahrzeug wurde nicht schnell genug geschoben

Lösung: Schieben Sie das Fahrzeug auf etwa 8 km/h, um den Motor zu aktivieren, und drücken Sie dann auf das Gaspedal.

Fahrt in einer Sperrzone begonnen

Lösung: Wenn Sie sich in einer Sperrzone befinden, funktioniert das Fahrzeug nicht. Überprüfen Sie die Karte in der Bird-App, um zu sehen, ob Sie sich in einer Sperrzone befinden. Tippen Sie auf die Karte für weitere Details. Wenn dies passiert ist, hätte es nicht passieren dürfen—bitte füllen Sie unser Support-Formular hier aus, und wir werden Ihnen das Geld zurückerstatten.

Schnell-Tipp: Wenn Sie Ihre Fahrt innerhalb einer Minute nach Beginn beendet haben, werden keine Gebühren erhoben. Wenn Ihnen jedoch Gebühren berechnet wurden und Sie nicht fahren konnten, füllen Sie bitte das Support-Formular hier aus, und wir werden das Problem beheben.