Het spijt ons dat je een negatieve ervaring had.
In de meeste gevallen was er een betalingsprobleem waarbij we geprobeerd hebben om tijdelijk je betalingsmethode te tegen te houden en je bank heeft dit geweigerd. Dit komt soms door onvoldoende middelen, soms door een probleem bij de bank. In dit geval zou je een foutmelding moeten hebben gezien over een betalingsfout waarin je werd gevraagd om een andere betalingsmethode te proberen. Controleer of je voldoende saldo op je betalingsmethode hebt of probeer een andere betalingsmethode, b.v. als je kaart is geweigerd, werkt je PayPal-account mogelijk wel.
De meest voorkomende problemen voor voertuigen die niet rijden of versnellen zijn:
Het voertuig is niet goed ontgrendeld
Probeer het voertuig te vergrendelen met de vergrendelingsknop in de Bird-app en vervolgens opnieuw te ontgrendelen. Dit helpt meestal.
Er is een probleem met de elektrische motor van het voertuig
In dit geval kun je het voertuig voortduwen, maar versnelt het niet. In de meeste gevallen duurt het een tiental seconden voor dit probleem zichzelf oplost. Wacht even en probeer het opnieuw.
Het voertuig werd niet snel genoeg geduwd
Om de motor te activeren, duw je het voertuig vooruit tot ongeveer 5 km/u en druk dan de gashendel naar beneden op het stuur.
Je kon je rit niet starten in een niet-parkeren-gebied
Controleer op de kaart in de Bird-app of je je in een niet-rij-zone bevindt. Je kunt klikken op de zone op de kaart om meer details weer te geven. Dit is een uitzondering die niet zou mogen gebeuren. Indien ze toch voorvalt, kun je contact opnemen met de supportafdeling door te klikken op de link 'Een request/probleem indienen' hieronder en het probleemformulier in te vullen. We zullen je het geld terugbetalen.
In elk geval zal je niets worden aangerekend als je de rit beëindigt een minuut na het starten. Als je toch moest betalen, maar niet kon rijden, kun je contact opnemen met de supportafdeling door te klikken op de link 'Een request/probleem indienen' hieronder en het probleemformulier in te vullen.