Het spijt ons dat je een negatieve ervaring had. Welk van het onderstaande lijkt het meest op het probleem dat je hebt ervaren?
Ik zag een bedrag op mijn kaart-, bank- of PayPal-afschrift staan dat niet normaal is.
Sommige aangerekende bedragen kunnen verwarrend zijn. Kijk je betaalafschrift (bv. het afschrift van je kredietkaart) en de rekeningen die we je per e-mail hebben gestuurd nog eens na voor de volgende soorten bedragen:
- “BIRD* TIJDEL. VASTH.”: Dit betekent dat we een bedrag op jouw betalingsmethode tijdelijk vasthouden voordat je rit van start gaat. Dit tijdelijk vastgehouden bedrag kan hoger zijn voor ritten in een Groepsrit. Als de prijs van jouw rit uiteindelijk lager is dan het tijdelijk vastgehouden bedrag, doen we een gedeeltelijke terugbetaling. Als de prijs van jouw rit uiteindelijk hoger is, zullen we het bedrag verhogen tot aan de uiteindelijke prijs. Sommige banken hebben 14 dagen nodig om deze terugbetalingen en aanpassingen te verwerken. Als je na afloop van deze periode de verwachte terugbetaling nog steeds niet hebt gezien, kun je eerst contact opnemen met je bank en dan contact opnemen met de supportafdeling door te klikken op de link 'Een request/probleem indienen' hieronder en het probleemformulier in te vullen.
- “BIRD* AUTOM. HERLADEN”: Als je besluit geld op je Bird-account te laden, krijg je bovenstaande kennisgeving te zien op je afschrift. We hebben je voor dit bedrag ook een rekening gemaild. Let op dat je ritje niet stopt wanneer het vooraf geladen geld op is. Als de prijs van je ritje hoger blijkt te zijn dan het geldbedrag dat je hebt opgeladen, zullen we je betalingsmethode het verschil aanrekenen of het automatisch herladen starten als je automatisch herladen hebt ingeschakeld. Als je het bedrag dat op je Bird-account overblijft, terugbetaald wilt krijgen, kun je contact opnemen met de supportafdeling door te klikken op de link 'Een request/probleem indienen' hieronder en het probleemformulier in te vullen.
- “BIRD* HERLADEN”: Als je het automatisch herladen van geld op je Bird-account wanneer je account op nul staat hebt ingeschakeld, krijg je het bovenstaande te zien op je afschrift. We hebben je dan ook een rekening gestuurd voor dit bedrag. In de meeste markten kan je automatisch herladen uitschakelen in Menu > Betalingen in de Bird-app. Let op dat automatisch herladen in sommige markten jammer genoeg verplicht is. Als je het bedrag dat op je Bird-account overblijft, terugbetaald wilt krijgen, kun je contact opnemen met de supportafdeling door te klikken op de link 'Een request/probleem indienen' hieronder en het probleemformulier in te vullen.
ik kon mijn rit niet afmaken en werd te veel aangerekend voor de tijd die het me koste om mijn rit te beëindigen.
Het zou kunnen dat je je rit niet kon beëindigen, omdat je je in een niet-parkeren-zone bevond, je niet op een parkeerplaats stond of je telefoon geen verbinding kon maken met het internet, en dat je werd aangerekend voor de tijd dat het voertuig stilstond voordat we de rit automatisch beëindigden. In dat geval kun je contact opnemen met de supportafdeling door te klikken op de link 'Een request/probleem indienen' hieronder, zodat we kunnen kijken hoeveel geld we ofwel op jouw account of naar je betalingsmethode kunnen terugbetalen. Kijk hier voor meer gegevens over dit probleem: Ik kan mijn rit niet beëindigen.
Er werd mij een rit aangerekend die gedekt had moeten zijn door een Ride Pass of Bird+-abonnement.
Er werden je mogelijk onderdelen aangerekend van een rit die gedekt was door een Ride Pass of Bird+-abonnement. Let op dat er meestal wel wat beperkingen zijn, zoals:
- De maximum gedekte duur van een rit, bv. 30 minuten per rit
- Het maximale aantal ritten dat gedekt wordt binnen een tijdsperiode, bv. 10 ritten binnen 24 uur (een periode van 24 wordt niet gereset om middernacht) of 50 ritten per 30 dagen
- Het maximale aantal gedekte ritten, bv. in totaal 300 rijminuten op een Rittenpas
Als je deze limieten overschrijdt, geldt het standaardtarief per minuut.
Om de exacte beperkingen te zien die op jouw aangekochte Rittenpas of Bird+-abonnement van toepassing zijn, ga je naar> Menu > Rittenpas of Bird+ in de Bird-app.
Ik was verrast hoe duur mijn rit was
Voor Bird-ritten worden standaard een ontgrendelingstarief en een tarief per minuut aangerekend. Deze prijsinformatie is beschikbaar op het scherm Betalingen dat je kunt bereiken via het menu aan de zijkant. Ook krijgt elke gebruiker vóór zijn of haar eerste rit prijsinformatie te zien en wanneer de prijzen veranderen.
We sturen daarnaast voor elke rit een rekening per e-mail met daarop informatie over de ritprijs.
Je kunt geld besparen door vóór je rit een Rittenpas te kopen. Rittenpassen zijn verkrijgbaar in de meeste markten via het menu aan de zijkant en dan Rittenpas.