Olemme pahoillamme kuullessamme kokemuksestasi—Ratkaistaan tämä yhdessä!
Pyrimme tarjoamaan sujuvan kokemuksen, mutta ymmärrämme, että asiat eivät aina mene suunnitelmien mukaan. Katsotaan, mitä on tapahtunut ja korjataan se. Tässä on muutamia yleisiä ongelmia, joita saatat kohdata, sekä vaiheet niiden ratkaisemiseksi:
1. Odottamaton veloitus kortiltasi, pankkitililtäsi tai PayPalista
Joskus veloitukset tilitapahtumassasi voivat olla hämmentäviä. Tässä on nopea opas:
"BIRD TEMP HOLD": Tämä on tilapäinen pidätys, jota sovellamme maksutapaasi ennen matkasi alkamista. Pidätysmäärä voi olla suurempi ryhmämatkoissa. Jos matkasi maksaa vähemmän kuin pidätys, hyvitämme eron. Jos kustannukset ovat suuremmat, säädämme veloituksia sen mukaan. Hyvitykset voivat kestää jopa 14 päivää pankistasi riippuen. Jos et näe hyvitystä tämän ajanjakson jälkeen, tarkista ensin pankistasi. Tarvitsetko lisää apua? Täytä tukilomake täällä, niin autamme sinua.
"BIRD PRELOAD": Tämä näkyy, kun lisäät varoja Bird-tilillesi. Sinun pitäisi myös olla saanut kuittisi sähköpostitse. Matkasi ei pääty, kun ennakkoon maksettu saldo loppuu; sen sijaan veloitamme maksutapasi lisäkustannuksista tai aktivoimme automaattisen latauksen, jos olet sen ottanut käyttöön. Jos haluat hyvityksen jäljellä olevasta saldosta, täytä tukilomake täällä, niin hoidamme sen puolestasi.
"BIRD RELOAD": Tämä veloitus näkyy, jos olet ottanut käyttöön automaattisen latauksen ja Bird-saldosi on laskenut nollaan. Sinulle pitäisi myös olla lähetetty kuittisi sähköpostitse. Voit poistaa automaattisen latauksen menemällä Bird-sovelluksessa kohtaan Valikko > Maksut, vaikka joillain markkinoilla tämä on pakollista. Jos tarvitset hyvityksen saldosta, täytä tukilomake täällä, niin hoidamme sen.
2. Et voi lopettaa matkaa ja ylimääräisiä veloituksia
Jos et voinut lopettaa matkaa ja sinulta veloitettiin ylimääräistä, se voi johtua jostakin seuraavista syistä:
a. Olet alueella, jossa pysäköinti on kielletty (näkyy harmaana kartalla).
b. Et ole määritellyllä pysäköintipaikalla (merkitty kartalla "P" -kirjaimella).
c. Yhteytesi Internetiin on ongelmia.
Tässä tapauksessa täytä tukilomake täällä, niin tutkimme ongelmaa. Tarvittaessa hyvitymme tilillesi tai teemme hyvityksen.
3. Veloitus matkasta, joka pitäisi olla kattanut Ride Pass tai Bird+ -tilaus
Jos sinulta on veloitettu matka, joka pitäisi olla kattava Ride Pass- tai Bird+ -tilauksen mukaan, pyydämme anteeksi. Muista, että nämä tilaukset usein sisältävät erityisiä rajoja, kuten:
- Matkan enimmäiskesto (esim. 30 minuuttia per matka).
- Maksimimatkojen määrä tietyssä ajanjaksossa (esim. 10 matkaa 24 tunnin aikana).
- Maksimimäärä katettuja minuutteja (esim. 300 minuuttia yhteensä Ride Passilla).
Jos ylität nämä rajat, sovelletaan normaalia minuuttihintaa. Voit tarkistaa erityiset rajasi Bird-sovelluksessa kohdasta Valikko > Ride Pass tai Bird+. Jos uskot, että sinulta on veloitettu virheellisesti, ota yhteyttä tänne, niin tarkistamme sen.
4. Yllätyitkö matkasi kustannuksista?
Bird-matkojen kustannukset sisältävät vapautusmaksun ja minuutin maksu. Nämä tiedot näkyvät Maksut-näytöllä sivuvalikossa ja esitetään kaikille käyttäjille ennen ensimmäistä matkaa ja aina, kun hinta muuttuu. Kuittitiedot hinnasta lähetetään sähköpostitse jokaisen matkan jälkeen.
Säästääksesi matkoissasi harkitse Ride Passin ostamista ennen aloittamista. Ride Passit ovat saatavilla useimmissa markkinoissa ja ne voidaan tarkistaa sivuvalikosta Bird-sovelluksessa.